機器人搶飯碗 北歐聯合銀行裁員省成本

（中央社斯德哥爾摩29日綜合外電報導）致力削減成本的北歐聯合銀行加入銀行業最大膽的計畫，以自動化技術取代人力。執行長范科斯考說，銀行正在裁減6000個職缺，今後10年可能將現有員工人數砍半。

范科斯考（Casper von Koskull）說，這項調整是讓公司保有未來競爭力的唯一辦法。自動化技術和機器人將取代真人，負責資產管理到接聽客戶電話等工作。

儘管金融業有許多人仍在努力消化相關訊息，但也意味在這個全球技術最先進的角落之一，北歐聯合銀行（Nordea Bank AB）的作法啟發了各主管階層靈感。

北歐斯安銀行（SEB AB）執行長托吉比（Johan Torgeby）如今表示：「任何可以自動化的都將自動化。」

北歐聯合銀行是北歐地區唯一一個全球系統性重要銀行，與去年同期相比，今年第2季員工人數下滑8%至大約2萬9300人，總成本也下降11%。

相較之下，根據最新數據，截至2017年底，市值與北歐聯合銀行相當的巴克萊集團（Barclays Plc）有近8萬名員工。

北歐斯安銀行、瑞典商業銀行（Svenska Handelsbanken AB）和瑞典銀行（Swedbank AB）都承認，採用（自動化）技術是關鍵。不過他們對於以機器人取代人力的程度有著不同想法，在裁減人力方面也比北歐聯合銀行克制得多。

有些銀行甚至大舉徵才，招募技術和電腦科學專家。

北歐聯合銀行削減成本，幫助公司在上一季實現31%的營利年增長率，在瑞典4家主要銀行中成績最為亮眼，股價也創下2月初以來的最佳表現。

其他瑞典銀行如今也正在嘗試提高自動化程度，和加快腳步邁向自動化。

北歐斯安銀行的托吉比說，新技術正在「影響顧客行為並擾亂銀行業現有商業模式」，這點毫無疑問。

瑞典商業銀行計劃在第3季後公布更多細節。瑞典媒體報導，相關計畫可能使大約2000人失業，不過執行長布文（Anders Bouvin）迄今表示，他沒想要裁員。

瑞典銀行執行長邦尼森（Birgitte Bonnesen）2016年上任以來，便一直尋求以自動化提供更多服務的方式。這家銀行成立個別的數位部門已近兩年，並聚焦於自動審核貸款申請。

范科斯考說，不只是金融業需要進行這番調整。

他本月稍早受訪時說，「我們必須了解，我們的產業、各行各業和社會，都在經歷巨大的變革」，而我們「必須為此做好準備」。（譯者：劉文瑜/核稿：鄭詩韻）1070730

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