全聯靠長輩圖行銷？網羅新舊客營收破千億

（中央社記者陳政偉台北7日電）社群當道年代，全聯福利中心因網路行銷成功拓展客層，提前躋身營收千億俱樂部。背後靠的是有感行銷，以社群打進年輕、白領客層，再用LINE的長輩圖模式鞏固主力客層。

全聯福利中心去年營收超過新台幣1000億元，目前全台店數達900店，千億目標提前達陣。全聯董事長林敏雄最近一次公開談話中提到，去年全台業績表現良好，每個月都有兩位數成長，他期許今年繼續保持佳績。

提前進入千億俱樂部，靠的是拓展全客層與拉攏過去不曾踏足的族群，全聯行銷部協理劉鴻徵指出，其中鞏固消費能力堅強的 4成年長主力客群，也針對年輕客層、白領階級提出軟性訴求，端出一系列有感行銷。

據國發會去年所發布的數位機會調查，60歲以上世代，每百人中有98人次使用即時通訊，顯示LINE等通訊軟體確實是讓高齡手機族願意行動上網的最大誘因。

注意到這項趨勢的劉鴻徵說，通訊軟體是銀髮世代變成最便利與直接的手機功能，尤其長輩使用通訊軟體，最喜歡簡明直接圖文來溝通，形成所謂「長輩圖」的趨勢。因此，LINE可快速達到宣傳效果，如同全聯官方line帳號，最多點擊率的就是週三家庭日訊息。

而全聯 4成主力客層是高齡者，鞏固住主要目標群是重要大事。原本擔心的發送優惠訊息可能會干擾消費者，但他發現，實際上消費者喜歡這樣的訊息，很有可能直接的使用者，很多是來自這些高度使用頻率長者，需要直接且明確的訊息。

而 4年前，年輕人根本不會是全聯的客群，因此，從以貞子為主角的中元節電視廣告，開啟全聯形象年輕化的序幕，劉鴻徵就說，年輕客去年從成長7到8%，如今卻有跳躍性增加、成長足足40%。

2015年3月，全聯推出一系列共14支主題名為「全聯經濟美學」廣告，在Youtube上狂吸百萬瀏覽量，廣泛吸引年輕族群討論，被視為打下年輕人基礎的灘頭。

打下拓展客群的一戰，讓主導全聯形象年輕化的劉鴻徵更覺得，去年專注與不同年齡層溝通獲得成效，尤其是朝向年輕人、白領階級，「有感的溝通」在數位時代裡，反而需要回歸「人味」。

善於經營網路黏著度的全聯，在臉書端出吸睛的廣告、文案，「小編」成為最好數位行銷幕後推手，代表新的溝通時代來臨，劉鴻徵認為，這些都是在與自己的顧客對話，希望吸引到什麼客群，就要對其經營好感度。

在手法創新的經營下，全聯臉書粉絲專頁在3 月底突破百萬人次按讚，網友留言、討論參與度之高，讓外界嘖嘖稱奇。最新一波經濟美學，搬出一群加起來700歲的素人大齡模特兒走秀，訴求省錢就是經典，將目標群眾轉向全聯核心價值就是省錢且不分世代，帶動顧客進賣場消費的動能。1060407

本網站之文字、圖片及影音，非經授權，不得轉載、公開播送或公開傳輸及利用。