網路購物重溝通 手機APP聊出好主顧

（中央社記者吳家豪台北5日電）電子商務難道就只能冷冰冰的交易嗎？行動拍賣業者蝦皮拍賣APP內建的「聊聊」即時通訊功能，意外造就許多一聊成主顧現象，其中代買代購、媽寶、美妝保養是最愛聊的3大類別。

根據在台上線半年統計，蝦皮拍賣聊聊對話次數單月總計突破2000萬次，更有超過90%的訂單都經過聊聊後才成交，顯示買賣家溝通在網購交易的重要性。

最常利用聊聊的品類，以「代買代購」、「媽咪寶貝」、「美妝保養」等3類最高，其次為「食品」、「3C產品」及「居家產品」類的賣家，而行動族最愛在晚上10到12時透過聊聊詢問商品資訊，顯示消費者最愛在睡前滑手機逛網拍。

蝦皮拍賣指出，傳統拍賣網站僅提供留言版讓買賣雙方問答，一來一往不但費時而且降低商品售出機會，蝦皮拍賣為解決等待訊息的煩惱，內建「聊聊」即時通訊功能，讓買家更容易了解產品細節，談攏好價格。

蝦皮拍賣表示，網購並不是冷冰冰的交易，蝦皮推出的「聊聊」功能，可以幫助更多買家找到可信任的賣家，賣家更有機會一聊成老主顧。

蝦皮拍賣行銷總監楊晨欣強調，蝦皮拍賣的「聊聊」功能建立買賣雙方信任感，再加上第三方支付功能「蝦皮承諾」，更讓買賣家雙方都可享有雙重保障，因此上線不到半年，會員數突破150萬，商品數超過250萬。1050305

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