定位不同 百貨公司跨電商慢半拍

─宅經濟崛起 指尖商機看俏專題之三（中央社記者林孟汝台北28日電）手持行動裝置普及，近年來電子商務呈現爆炸性的成長，但國內百貨公司因定位不同多呈觀望，僅有遠百和SOGO挾集團資源加入GoHappy購物網站，相輔相成。

經濟部統計，104年電子商務營業額達新台幣2167億元，迭創歷年新高，年增5.3%，為連續第9年正成長，除網購業者不斷增加外，由於手持行動裝置持有率提高、網購品項擴充，以及實體與虛擬通路的整合，促使無店面購物環境愈趨成熟，指尖商機應運而生。

以年輕、流行為目標客群的快時尚品牌，在台紛紛成立線上購物平台可看出端倪，目前除西班牙品牌Zara、日本品牌UNIQLO都已成立專屬台灣消費者的虛擬通路，GU也宣布進軍電子商務市場，3月10日正式開幕，讓更多台灣消費者輕鬆購物。

不過，國內消費者把「逛」百貨公司視為一種多元的休閒活動及購物享受，不管是單身還是家庭活動，都可到百貨公司看電影、品嚐美食、體驗活動等，甚至曬小孩或感受節慶氣氛，都是百貨公司扮演的娛樂角色之一。

正因為如此，就算網購市場有利可圖，但考量台灣交通便利、百貨零售店密度、物流及金流等額外成本，國內百貨業者對跨足電子商務多興趣缺缺，目前僅太平洋SOGO百貨及遠東百貨加入集團成立的GoHappy購物網站，彼此在營業時間、客群相輔相成。

GoHappy為遠東集團電子商務的領頭羊，集團內遠百、SOGO、city'super及愛買 4大百貨零售界龍頭品牌都在GoHappy開設線上分館，一開始以為遠百、SOGO、city'super及愛買線上館的表現與實體的銷售表現相差甚遠，後來經營一段時間後意外發現，線上及線下忠誠會員重疊率（俗稱「蛋黃區」）達70%以上，而這蛋黃區會員通常是實體百貨的黃金會員，從線下轉線上的貢獻度也高達35%以上。

GoHappy表示，這群無論線下及線上貢獻度都很高的蛋黃區會員，通常為30到50歲的女性，且大多是有家庭也有收入的職業婦女。

另外，值得一提的是，自從SOGO、遠東百貨零售關係企業於GoHappy站上經營線上分館後，每年營收都穩定成長近5成，尤其愛買線上館表現最為亮眼，單月營收年成長可超過50%。1050228

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