印尼台商購機器糾紛 業者坦承疏失

（中央社記者周永捷雅加達27日專電）在印尼從事紡織業的台商日前向來自台灣的公司購買機器，卻面臨保固求助無門的困境，連帶影響產能。銷售業者表示，這是業務員溝通疏失，公司有誠意解決問題。

在印尼從事紡織業的台商賴煥澤，去年向代理銷售台灣復盛公司機器的經銷商佳日公司購買生產用的空壓機設備。原本業務員允諾有兩年保固期，保固期間內機器出現故障，將可免費維修。

賴煥澤表示，空壓機購買沒多久就故障，他向佳日公司要求維修，對方卻以「客戶已自行更換其他廠牌的機油」為由，不認保固，並提出要求他簽署新的「保養合約」、支付一年500萬印尼盾（約新台幣1萬3800元）保養費用，才願意派員前往修復機器。

賴煥澤說，佳日公司業務員起初並未告知他不能更換其他廠牌的機油，且當初交付機器時也未提供完整保固手冊，現在機器出問題了，卻推得一乾二淨，不願負責，讓他只好先閒置機器，嚴重影響到工廠的產能，損失慘重。

對此，佳日公司業務經理羅瑞福坦承，業務員的確有疏失，一開始未向客戶說明清楚保固條件包括客戶購買的空壓機的機油及3項濾心必須使用原廠的材料。

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羅瑞福說，「客戶永遠是對的」，處理這起交易的業務員有需要補強的地方。他說，公司很有誠意解決問題，也願意提供客戶簽署「保養合約」時享有10%的費用折扣。

此外，賴煥澤質疑當初佳日公司表明空壓機是台灣製造，但實際購機後發現機器是在越南製造，有欺騙之嫌。羅瑞福說，這的確是台灣廠牌的機器，但為避稅，因此機器在中國大陸、越南等地組裝。1040327

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