數據奇兵 GagaOOLala在人性與科學間找平衡

你有這樣的經驗嗎？和朋友討論想買個保溫杯，滑滑手機，結果邊欄滿滿都是推薦廣告；又或是看到網頁上的新商品，因好奇點了進去，這一點，彷彿掉進無底的廣告黑洞，接下來3天，相關商品的資訊可能如影隨形。

這個數據值千金的時代，網路上每一次的滑鼠停留、每個電子足跡，都能精心轉化為有價商品，甚至能讓小小公司進軍全球，台灣起家的影音串流平台GagaOOLala深諳此道。母公司杰德影音的執行長林志杰，曾是加州矽谷執業的律師，平日有著邏輯思考的理性，但創辦平台卻是發自感性。左右腦共治的結果，讓GagaOOLala成為台灣首個進軍國際的OTT平台。

鎖定LGBT 台灣自由風吹進東南亞

林志杰原本是矽谷律師，選擇新加坡進入媒體業，又回台灣代理國外頻道與影集。不過頻道代理做久了，開始意識到缺乏挑戰。「我覺得那是個有點Local的生意。」身為公開出櫃的男同志一員，林志杰除了希望為同志族群努力，商業眼光也注意到台灣社會對同志的接受度逐漸升高，但他們的影音需求卻還沒人滿足。

「那時看到國外影音頻道，很多LGBT的角色或故事已開始出現在主流時段，就想到也許台灣適合深化，不過那時還沒有直接創立OTT平台的野心。2014年舉辦首屆酷兒影展，將一些海外相關類型作品引進，想試試水溫，看看台灣LGBT族群的接受程度。」

酷兒影展因為定位專一、獨特，不只議題在台灣發酵，連馬來西亞、印尼都有觀眾希望引進，口碑延燒東南亞。但是影展一年一次，好的作品在影展被看見後，卻沒有平台能夠長期曝光，不只是創作者無奈，觀眾錯過好作品更可惜，林志杰開始意識到光辦影展，還是不夠。

跳進OTT平台仍選擇LGBT為主要客群，林志杰靦腆地笑說：「主要是希望繼續為同志族群發聲，但也考慮到要和資金與時間賽跑。」由於舉辦酷兒影展，林志杰熟悉相關作品的電影創作人，談版權相對容易，同時放眼全球，短期內也沒有相同定位的影音串流平台，於是他鎖定每個國家約5至10%的同志族群，先做得深，再追求廣。

平台建構之初，林志杰就不自限於台灣市場，而是「站穩台灣，走進東南亞」。這個策略除了讓台灣多元開放的社會更為世界看見，也將LGBT風吹進東南亞。

GagaOOLala針對不同國家和地區，訂出不同的行銷模式。（攝影：王騰毅）

不自限於台灣，林志杰因應不同國家對同志族群的接受度，先搜集資料，再以不同的方式行銷。林志杰坦言，這樣的定位在印尼、馬來西亞雖有一定的基數客群，但當地社會氛圍仍相對保守，所以選擇以線下社群操作，重點在培養忠實會員；但泰國、菲律賓這類型的國家，同志影視作品的產業已經發達，有導演、編劇、演員，甚至能吸引一些喜愛同志作品，卻是異性戀的觀眾，此類型的國家就能更大方去行銷，放大GagaOOLala主打同志作品的特色。

開發國際原創作品 利用數據闢新路 

GagaOOLala 2020年5月正式開放全球服務，從東南亞21國延伸至全世界230國，截至2月初，會員數爆炸性成長212％、付費會員則是增長234％，其中超過80％的付費會員是首次訂閱。邁向全球後，林志杰表示，菲律賓是目前最大市場，美國因人口基數大，預期會員可成長的空間也大。

影音串流平台龍頭Netflix曾分享，他們會利用系統後台觀察的數據，推薦客戶適合的內容，甚至會針對不同用戶，展示同部作品不同風格的海報。喜愛浪漫電影的會員，就會看見比較多的親密鏡頭；喜愛動作片的會員，則會看見較多驚險畫面的宣傳。談到GagaOOLala是否有類似的行銷模式，林志杰大笑說：「對我們來說是可遇不可求的事！他們可能有200人做這件事，但我們只有一個人。」

杰德影音擁有完整的影視作品產業鏈。林志杰將搜集的數據資料轉以開發原創作品，從源頭就接上地氣。（攝影：王騰毅）

林志杰認為，從影視產品製作到串流平台GagaOOLala的播出，再到集團旗下另外的Gaga台、Lala台等自媒體協助傳播，或是與其它有線電視談合作，這其中已有一套完整的供應鏈，而他也可將從數據中獲得的觀察，放進自製原創作品的開發。

以2020年全球觀看排行榜為例，不少男同志觀眾偏好成長探索及情慾類影片，像是台灣短片「幸福選擇題五部曲－迷你鳥」、「你好，超真實的我們」就屬於這類型，迴響不錯。另外，重口味的限制級情慾片，像小說改編的「軍犬」、南美電影「與熟男 3P」、韓國電影「仲夏夜役男戀」和日本電影「迂迴的最短距離」，在不同國家都有相當支持度，此類型觀看點擊數就占平台總觀看數48％。藉由後台數據發現，女同志偏好輕鬆明快的喜劇，像是台劇「帥T空姐」、韓國影集「大於等於75度C」等。

林志杰舉例，GagaOOLala進軍全球後，西班牙語區國家的潛力強大。「像墨西哥其實家庭文化跟東方人相似，他們家庭關係很緊密，我們也將這個元素放進作品中。之後會和墨西哥導演合作關於台灣、墨西哥兩地的遠距離戀愛作品，但不只討論愛情，我們會放大家庭元素，凸顯媽媽的角色重要性，這樣就能貼近當地的風土民情。」

GagaOOLala進軍世界後，目前看好西班牙語區國家的潛力，之後也將與墨西哥合作開發新片。（攝影：王騰毅）

數據「超重要」 但人性該在前還是後

為了數據觀察，林志杰特別招聘了新員工負責，除了將資料用於自製原創作品，GagaOOLala也設計網頁專屬的推薦系統，針對不同會員群推薦不同作品。林志杰透露，4月將針對使用者介面與體驗進行大改版，會搜集不同國家會員資料並分享，並在頁面上推薦不同國家的前十名排行榜。

因為GagaOOLala主要客群定位在LGBT族群，在資料搜集與會員隱私上花了許多時間尋找平衡點。林志杰笑言：「資料當然搜集越多越好，我們也能更掌握會員的行為需求，甚至可以先知道。不過我知道我們很多會員是冒著生命危險申請的，萬一這個APP被朋友看到，或是資料流出，對他們都可能是很大的影響，這跟註冊其他電商平台是兩件完全不同的事。」

林志杰製作GagaOOLala平台，搜集會員資料時需要平衡科學與人性。（攝影：王騰毅）

數據資料協助林志杰決定原創作品的方向，找出合作導演、編劇、演員的未來性、是否該繼續合作？該在哪些地區推薦什麼內容？這些細節讓鎖定小眾的GagaOOLala成為台灣首個進軍國際的本土影音串流平台，不過搜集資料跟隱私權之間的平衡該如何拿捏，林志杰認為這是一大關卡。

「我們會員資料不搜集性別、電話號碼，也許我們是方便客戶，也保護他們個資，但在這個數據是最核心資源的時代，有時跟廣告代理商要談合作，其實就沒辦法那麼精準。」GagaOOLala目前以付費包月模式進行，每月199元，但林志杰正評估改成免費會員含廣告與付費會員無廣告的綜合模式，這樣可以分析會員的觀看行為進而洽談廣告，不會過於搜集會員的個人資料。

數據值千金的時代，林志杰將GagaOOLala推向國際獲得商業成功之時，仍不忘為同志族群努力的初衷。他深知「數據是沒有心臟的」，資料當然越多越好，但在人性與科學中尋求平衡，或許才是會員願被他緊緊抓住的本事。

為著同志族群努力，林志杰以數據為輔，牽起跨國合作的影視橋梁，也將台灣開放的社會氛圍帶向國際。（攝影：王騰毅）