紓困專線遭打爆 蘇貞昌：增人力盼加速接聽
（中央社記者王承中台北2日電）1988、1955紓困專線被打爆，行政院長蘇貞昌今天表示，很多事剛開始難免還有待改進，這方面請再增加人力、調整工作，盼能再加速，也希望來電的民眾互相體諒，解決事情最重要。
蘇貞昌今天上午在政務委員龔明鑫、經濟部長沈榮津、勞動部長許銘春，以及立委林奕華、吳思瑤及何志偉等人的陪同下，視察1988紓困振興專線暨1955勞工紓困專線客服中心。
蘇貞昌表示，為讓民眾知道政府做了什麼，也希望多聽民眾意見，所以政府設有各種專線服務。現在開始紓困，也希望為民眾做到最好，但很多事情剛開始時，難免會有不順或不熟悉，或作業上還有待改進，政府總是一直改進，希望做到最好。
蘇貞昌指出，感謝勞動部及經濟部讓電話線快速增加人力，也感謝資訊公司協助快速訓練人員。原先客服中心等待時間只要10秒，在政院每天召開記者會說明紓困措施後，等待時間增加到2分55秒，但在增加客服人力後，等待時間又縮短到平均31秒。
不過，蘇貞昌表示，對於對來電者來說，就像他以前在等女朋友一樣，31秒仍像半世紀一樣長，且來電者無法確定是否有人會接聽。這方面仍請再增加人力、調整工作，希望能再加速。
另外，蘇貞昌也指出，他有很多神秘客，也希望聆聽各方指教，而行政團隊也有各方面的查證機制，希望整理各方面的意見，一步步改進。不敢說已經100分，因為沒有永遠的100分，只能更好。1988、1955等專線都需更多的人，會不斷增加人力，希望做到最好。
蘇貞昌也感謝客服人員在台灣面對疫情災難的時候挺身而出，為民間及政府接上線。蘇貞昌表示，有些人本身有受疫情衝擊，勞動部、經濟部安排這個工作，也等於讓這些人走出困境，執行的工作同仁很辛苦，也希望來電的民眾互相體諒，解決事情最重要。（編輯：楊凱翔）1090502
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