四大洲花式滑冰賽 靠國際志工幫大忙

2014年ISU四大洲花式滑冰錦標賽熱鬧登場，來自14國的選手、領隊、裁判、

家屬和國際媒體等數百人相繼湧入台北小巨蛋。在賽事順利進行的同時，也會

發收一些零星小狀況，例如外籍裁判臨時改變行程要求機票改期，又或是滑冰

選手受傷等等，都是仰賴國際志工們優秀的英語溝通能力與危機處理能力，才

順利解決。

目前就讀於中原大學，此次被分派到「飯店報到組」擔任小組長的國際志工施

文翔表示，飯店服務組服務地點是在滑冰協會指定飯店一樓成立的報到服務

處，服務內容主要是接待來自14國選手、裁判與國際媒體，由於是第一線的服

務人員，因此常會面對一些突發狀況，像是有著急的歐洲裁判前來尋問是否可

以協助改機票日期，志工們本著服務的精神與流利的英文，積極地協助聯絡航

空公司及查詢所有的航班時間，快速替對方解決了問題。

「有時還會遇到語言溝通的問題。」施文翔表示，有一位日本觀眾講了一口日

式英文，一開始志工完全聽不懂他在說什麼，最終還是靠著耐心地溝通、透過

簡單的英文單字慢慢瞭解他的需要並提供協助。

除了「飯店報到組」，隨時跟著比賽隊伍的「隨隊組」也會碰到令人無法預期

的突發狀況。「隨隊組」志工戴瑜亭不僅英語能力好，還精通韓語，昨日接到

緊急任務，要她陪同韓國隊伍的選手就醫，原來是選手在練習時腳踝疼痛，須

送往物理治療中心檢查，因此過程中需要有人協助翻譯，戴瑜亭憑著以往的口

譯訓練以及在運動競賽協助受傷選手的翻譯經驗，成功完成這項任務。

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