四大洲花式滑冰賽 靠國際志工幫大忙
2014/1/22 17:37(1/22 17:38 更新)
2014年ISU四大洲花式滑冰錦標賽熱鬧登場,來自14國的選手、領隊、裁判、
家屬和國際媒體等數百人相繼湧入台北小巨蛋。在賽事順利進行的同時,也會
發收一些零星小狀況,例如外籍裁判臨時改變行程要求機票改期,又或是滑冰
選手受傷等等,都是仰賴國際志工們優秀的英語溝通能力與危機處理能力,才
順利解決。
目前就讀於中原大學,此次被分派到「飯店報到組」擔任小組長的國際志工施
文翔表示,飯店服務組服務地點是在滑冰協會指定飯店一樓成立的報到服務
處,服務內容主要是接待來自14國選手、裁判與國際媒體,由於是第一線的服
務人員,因此常會面對一些突發狀況,像是有著急的歐洲裁判前來尋問是否可
以協助改機票日期,志工們本著服務的精神與流利的英文,積極地協助聯絡航
空公司及查詢所有的航班時間,快速替對方解決了問題。
「有時還會遇到語言溝通的問題。」施文翔表示,有一位日本觀眾講了一口日
式英文,一開始志工完全聽不懂他在說什麼,最終還是靠著耐心地溝通、透過
簡單的英文單字慢慢瞭解他的需要並提供協助。
除了「飯店報到組」,隨時跟著比賽隊伍的「隨隊組」也會碰到令人無法預期
的突發狀況。「隨隊組」志工戴瑜亭不僅英語能力好,還精通韓語,昨日接到
緊急任務,要她陪同韓國隊伍的選手就醫,原來是選手在練習時腳踝疼痛,須
送往物理治療中心檢查,因此過程中需要有人協助翻譯,戴瑜亭憑著以往的口
譯訓練以及在運動競賽協助受傷選手的翻譯經驗,成功完成這項任務。
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