日興機器人商機 看店清潔都拿手

日本被視為世界上機器人技術居領先地位的國家，因少子化、高齡化加劇，機器人也成為因應勞動力不足的工具。機器人本身雖單價高，但考慮人事成本、又不需付加班費，還是很划算。

文、攝影／楊明珠 （中央社駐東京記者）

日本長崎縣佐世保市主題樂園「豪斯登堡」旗下的「奇怪飯店」去年7月在豪斯登堡開幕後，生意興隆。奇怪飯店的特色就是服務員「不是人」， 全是機器人。

豪斯登堡公司繼去年7月在長崎蓋「奇怪飯店一館」之後，今年8月宣布，將在最靠近東京迪士尼樂園的車站JR舞濱車站附近蓋奇怪飯店二館，預計明年3 月下旬開幕，規劃客房數100間， 其中有50間雙人房、40間三人房，另有家庭房，而櫃檯將與奇怪飯店一館一樣，由機器人服務房客。

進入奇怪飯店一館大廳櫃檯， 可看到三位機器人櫃檯員，包括Kokoro公司製造的美女機器人「夢子」、恐龍機器人和人型小機器人，為房客辦理報到手續。房客可選擇讓機器人講日文或英文。

美麗的夢子眼睛會對客人送秋波，問她叫什麼名字，她答說：「夢子」（Yumeko）。若問她「工作忙嗎?」，她說：「很忙」。不過，問她薪水多少時， 她會停頓了一下，然後答說： 「這是秘密」。

大廳入門處，有機器人製造大廠安川電機公司製造的工業機器人吊掛行李到置物櫃，共有30個置物櫃。客人入住後，行李由機器人「門僮」運到客房。

客房內另有一個鬱金香造型的機器人「鬱金香將」，房客可聲控它開關燈、設定鬧鐘時間、獲得天氣、時刻等資訊。客房裝有輻射板，可自動偵測房客的體溫，以調節室溫節能。

奇怪飯店一館去年7月開業到今年3月，客房數已倍增至144 間，但因利用機器人服務，原本約30名的（真人）員工已減至12 人，達到刪減成本的目的。

大旅行社H.I.S董事長、也是豪斯登堡的社長澤田秀雄表示， 機器人本身雖單價高，但考慮人事成本、又不需付加班費，還是很划算。他說，廉價智能飯店可藉此壓低住宿費，造福顧客，希望10年內全球蓋1,000家。

澤田說，奇怪飯店的日文名字是「變的飯店（変なホテル／ Henn na Hotel）」，日文的變字有「奇怪」的意思。但他認為，將來還要變變變，因為機器人的人工智能（AI）漸漸進化，所以還要引進更多先進的機器人。

豪斯登堡今年7月中旬還推出「機器人王國」，逾200個機器人陪遊客玩耍，「奇怪餐廳」廚師是機器人，煎麵粉餅、炒飯都很在行。

機器人王國新設施有體驗型的機器人博物館、商店型的機器人館。遊客可與200多個機器人遊玩，機器人由包括夏普（Sharp）、電裝（Denso）、安川電機等約20家擅長研發機器人的公司所開發，不論是待客、清掃、搬貨等，都難不倒它們。

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除了飯店由機器人服務之外， 其他行業也不遑多讓，日本的軟體銀行公司（Soft Bank）推出Pepper（本體19萬8,000日圓，另有每月基本費、保險套裝等費用）之後，也引起話題。Pepper 胸前有觸控螢幕，可供人操作指令，像是唱歌、解答等。

最早宣布引進Pepper提供服務的日本雀巢咖啡，2014年底在家電量販店利用Pepper宣傳商品，2015年7月11日軟銀直接在雀巢咖啡的原宿店辦體驗活動，派六台機器人與顧客互動。

軟體銀行販售手機的門市、多家大飯店也設有Pepper與顧客互動。去年7月，瑞穗銀行引進Pepper當「店員」，還有零售業的店面也請Pepper招待顧客、負責做導覽或提供建議，頗吸引上門的顧客。

今年7月，明治安田生命保險公司（壽險公司）宣布，10月起將在全國約80處的分社引進約100台Pepper，是日本金融業界當中，引進Pepper台數最多的紀錄。

這些Pepper除了負責對訪客說明保險商品、服務內容之外， 也會與銀行人員一同外出拜訪企業，宣傳保險商品。明治安田生命公司在2017年度之內，將重新裝潢約60處據點，讓Pepper有施展的空間。

日本目前較常看到的機器人除了Pepper之外，還有電視廣告出現的、與資深藝人北野武互動的機器人Palmi。這是由富士軟體公司（FUJI SOFT）所開發的，只要喊一聲Palmi，Palmi臉就會看過來，也會對話，顯得很靈活。

另外，夏普2015年10月推出的人型手機機器人RoBoHoN也超卡娃伊。RoBoHoN可自動走、坐、起立等，且會發出聲音與使用者對話。RoBoHoN除了能通話、收 E-mail、拍照，也支援 4G LTE、Wi-Fi 等功能。頭部內建攝影鏡頭，支援人臉辨識功能。

上述內建尖端技術的機器人雖然價格貴，但目前市面上也陸續推出價格較低的機器人。譬如，TAKARA TOMY公司推出的Omnibot系列機器人「爆‧笑太郎」，可與人對話的人型機器人，還有像「Hello! Zoomer」的機器狗，相當可愛，具療癒人心效果。

一般家用機器人被運用於照護設施，也獲得好評。像是日本的產業技術總合研究所開發的機器海豹PARO，讓許多住在安養之家的人心靈獲得療癒，在全球30幾個國家的安養院等醫療設施裡共有4,500台（日本約2,500台）被使用。PARO在美國獲承認為神經學上治療用的醫療機器。

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機器人原用於製造業為首， 現在漸擴及其他領域市場，專家預估，機器人將漸漸普及， 市場規模在2015年為1.6兆日圓（約新台幣4,955億元），預估到了2020年將達2.9兆日圓、2025年達5.3兆日圓，到了2035 年將有9.7兆日圓，其中包括製造業領域2.7兆日圓、機器人科技（RT）製造領域1.5兆日圓、農林水產領域0.5兆日圓、服務領域4.9兆日圓。

日本首相安倍晉三2014年6月參觀位於東京和埼玉縣引進機器人工作的工廠和照護中心之後說，將成立「機器人革命實現會議」，有意舉辦世界各國較勁機器人技能的「機器人奧運」。他還立下目標，希望到了2020 年，也就是東京舉辦奧運暨帕運那一年，機器人的市場規模能比現在增為三倍，達到2.4兆日圓。

日本被視為世界上機器人技術居領先地位的國家，因少子化、高齡化加劇，這些機器人也被做為因應勞動力不足的工具。

由日本首相安倍晉三擔任主席的產業競爭力會議、規制改革會議陸續開會研擬新的成長戰略。今年5月，安倍政府彙整出新的成長戰略草案，內容記載， 因勞動力人口減少而顯得低迷的日本經濟要拉抬成長力的話， 需善加利用資訊科技（IT）、機器人、人工智慧（AI）。

安倍政府視此為「第四次產業革命」，目標到2020年創出30 兆日圓的市場。安倍政府也考慮設置由閣員、企業負責人等人參與的「官民會議」，做為研發的統合組織。(完)

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