郵差顧老人 日本民眾怕怕
70歲的東京獨居婦人說，郵差代為購物、訂票等服務聽起來不錯，但如果遇到郵差詐欺或「引狼入室」，就太恐怖了。此外，代高齡者購物方面，大型連鎖超商也是郵局勁敵。
文／楊明珠 （中央社駐東京記者）
隨著少子高齡化，許多日本企業思考相關商機。日本郵便公司2013年10月起善用郵局網絡，開始試辦到老人住家問安、代為購物等支援生活服務的新事業，先從銀髮族比率較高的北海道、宮城縣等六個道、縣試行，如果成效好再擴大到其他地區。
日本所謂「團塊世代」（二次大戰後嬰兒潮出生者）已開始邁入65歲，高齡人口迅速增加。日本國立社會保障暨人口問題研究所做的「日本將來人口推估」顯示，逾65歲的人口在2010年是2,948萬人，但2013年逾3,000萬人，到了2020年將達3,612萬人。10年之間，高齡者人數將增加664萬人。
日本郵政集團的主力子公司有日本郵便公司、郵儲銀行、簡保（簡易生命保險）壽險公司，其中日本郵便因為郵政事業減少了約70%，營業收益大幅減少，因此希望透過在日本全境約2萬4,000間郵局的網絡，推出新事業，看準了「宅」、「老」商機。
日本郵便公司的新事業名為「郵局守望相助服務」，2013年10月起透過北海道、宮城、山梨、石川、岡山、長崎這幾個地方的103間郵局，試辦支援銀髮族生活的新事業，內容主要是郵局人員針對每個月付1,050日圓（約新台幣300元）的會員，每月走訪指定的高齡者住家一次，確認這些高齡者的生活狀況。
有時郵局會辦餐會，掌握高齡者的生活、健康情況，每月回報一次給會員（未與老人同住的家屬）知曉。日本郵便公司還會提供高齡者有關醫療機構的介紹、傾聽生活煩惱等全天候電話諮詢服務，這將委託專門業者提供服務。
除此之外，另有計費的服務，包括每天確認高齡者的身體狀況、代為購物等四種追加服務。其中，代為購買米、衛生紙等商品遞送到高齡者住家，是在獲得零售店合作的情況下實施。
日本郵便公司（由郵政事業公司與郵便局公司合併而成）2012年10月1日成立，有部分郵局辦理「代為保管存款簿服務」，如果有高齡者等客戶委託郵差保管，想領錢的話，郵差會將領出的現金以及保管的存款簿遞送到府上。客戶不需到郵局走一趟就可領到錢，但有些民眾提出質疑，認為這很可能遭人詐欺。
這項事業原本的構想是為高齡者帶來方便。因為非都會區的地方、鄉下金融機關因破產或合併，行數銳減為四分之一，大多只能靠自動提款機（ATM），但很多高齡者不會操作，或怕在提款時遭歹徒覬覦，因此郵局認為透過2萬4,000多家郵局當據點，讓高齡者接受服務，郵局可生財。
另外，像是東京的巢鴨信用金庫提供「年金送到府上的服務」等，有些地方上的信用金庫、農會已開始實施免費遞送年金到府上的服務。但金融機關的行員素質、監查體制是否完善，令人存疑。
一位住在東京的70歲獨居婦人說，郵差代為購物、訂票、訂郵局相關事業的旅館等新服務聽起來不錯，但如果遇到郵差詐欺或「引狼入室」，那就太恐怖了。畢竟老人家很難分辨好人壞人，真遇到來搶的，也招架不住。
郵局想實施代替高齡者購物的想法不錯，但是在這方面，大型的物流業者像是7-11等連鎖超商已在做。有些地區獨居老人多，超商就推出便當、菜餚等商品送到府上的服務，超商不僅貨色齊全，家數也不少於郵局，又能獲得信賴。
日本最大零售集團永旺（Aeon）的葛西店2013年5月30日成立第一家服務G.G（Grand Generation）的購物中心。G.G是指55歲以上的「資深族」，是日本著名作家小山薰堂提倡的說法，他認為這年齡層的人以前都為家人辛苦，未來要活出自己，人生後半更精彩，所以稱為「美好世代」。
這種購物中心除了販售各類商品，還設有手工藝教室、健身器材室，提供顧客做理財、法律等的諮詢，也有永旺銀行、信用卡中心等。
另外，大型超市集團伊藤榮堂（Ito Yokado）在東京都八王子市的南大澤店推出「移動超市」，這是利用4噸級的卡車載著生鮮、冷凍食品、日用品等約500種商品在多摩市販售，價格與超市賣的同價。考慮到獨居老人需求，魚肉商品就準備分量較少的，服務很貼心。卡車內的通路寬幅80公分，坐輪椅者也可在專人扶持之下，入車內輕鬆購物。
總之，銀髮商機很多，但日本郵局若想靠郵差賺錢，可能要先訓練郵差如何和老人搏感情，譬如陪老人下棋、泡茶等，甚至表演技藝，以博取歡心。否則，以筆者派駐東京經驗，都市人大多怕遇到壞人，即使對郵差也無法完全信任。（完）
本網站之文字、圖片及影音，非經授權，不得轉載、公開播送或公開傳輸及利用。
