數位原住民進軍職場 直搗主管的兩把刷子

Z世代挾帶著從小培養的數位能力進入職場，他們對於工作的想像及需求，明顯與前幾個世代不同，因此如何吸引、留住人才，已逐漸成為公司主管的共同挑戰。

文／吳欣紜 （中央社記者）

新型冠狀病毒疫情肆虐全球，帶動在家工作、遠距離視訊會議等需求，使得企業不得不數位轉型、運用更先進的科技維持公司運作，而在這波轉型過程中，有人埋頭摸索、有人苦惱不已，但有一群人因出生就有網路相伴而駕輕就熟。

台灣現階段職場中包含了嬰兒潮世代、X世代以及Y世代，隨著時間演變，新的世代，也就是Z世代也正漸漸進入職場中。

對Z世代這群數位原住民來說，網路在生活中就如空氣般尋常，而他們也將挾帶著從小培養的數位能力進入職場，他們對於工作的想像及需求，明顯與前幾個世代不同，因此如何吸引、留住人才，逐漸成為公司主管的共同挑戰。

偏好彈性工時 重視學習與挑戰

過往，固定時間上班打卡、下班回家，朝九晚五的工作是大部分人偏好的工作型態，但近年外送員等行業興起，在在顯示Z世代的工作型態偏好不太一樣。104人力銀行資深副總經理暨人資長鍾文雄受訪表示，零工經濟的興起顯示年輕人比較喜歡彈性、自由的工作，「喜歡自己安排工作時間」，即便是典型工作勞務者，也都偏好彈性工時的班表，以104來說，就有60%的員工選擇彈性班表。

根據104人力銀行調查，除了工時的偏好不太一樣外，以六、七年級生來說，由於經濟上的負擔較大，因此相較其他年齡世代重視經濟報酬與工作的保障、會比較重視公司管理制度，也會希望公司獎金必須公平合理、福利制度健全，而八年級生除了重視薪水外，也重視工作能帶來多少成長價值。

鍾文雄舉例，Z世代喜歡透過電腦網路做事，也因善用網路，所以學習事物較快，這樣的特點也讓他們重視工作在學習發展上的機會、喜歡多方挑戰、重視工作是否跟職涯有結合。

104調查也發現，八年級生在意公司的企業社會責任，鍾文雄說，八年級生會在意自己工作內容對社會是否有意義，因此如果公司也重視像是環保、綠能、自由民主、社會正義、性別平等等面向，也較容易吸引八年級生來應徵，「公司有好的聲譽會比較深得八年級生的喜好」。

主管沒有料 八年級員工都落跑

許多公司因時代推進面臨數位轉型議題，而Z世代的數位能力也有助改變公司，鍾文雄以自己公司為例指出，104過去曾面臨一波離職潮，有許多年輕的資訊工程師在一年就走掉了50多人，而這些人多數都被新創電子、商務金融等公司吸引走。

「這樣的警訊讓公司積極看待八年級生的工作需求」，鍾文雄說，深入了解後才發現，其實公司的管理階層以及使用系統有極大問題，像是八年級生會在意自己的中高階主管是否有以身作則、主管的技術能力是否有跟上新科技等。

鍾文雄說，104是科技公司，當主管自己沒有料，八年級生發現在這主管下工作無法學到新東西，像是主管仍在使用舊的程式語言等，就可能讓八年級生萌生離開的想法；此外，公司系統太老舊，也可能讓八年級生詬病。

鍾文雄說，這波離職潮也促成104公司轉型，除了每一年針對管理主管及人員強化職能外，也改變全公司的作業系統介面、強制公司數位轉型，讓系統架構、作業系統介面易於操作等，改革後也終於留下年輕勞動者。

不再是服從的機器人 Z世代樂於參與決策

職場要能穩定運作，主管管理風格在面對這波Z世代員工勢必也有不同。鍾文雄以年輕人主導的太陽花運動為例指出，Z世代相較於其他世代的勞工更重視主管是否有傾聽自己的聲音。

鍾文雄指出，過往主管通常只要一聲令下，六、七年級生員工就會遵照辦理，但要想團結Z世代員工，必須清楚告訴他們「為誰而戰」以及「為何而戰」，讓員工適度的參與決策。

yes123公關副理楊宗斌也表示，面對Z世代員工，主管的管理方式應保持適度彈性，數位使用頻率比較高的Z世代上班族、求職者習慣用通訊軟體、電子郵件溝通，像是有事要請假、家裡有事情，幾乎都是透過手機、電腦傳訊息告知，而主管老闆應該漸漸習慣這種方式。

楊宗斌也舉例，Z世代求職者生長環境變化大，主管也應該讓工作環境比較多樣化，像是增加員工福利或是一些小確幸，包含國內旅遊、聚餐下午茶、運動會等，不要讓員工覺得都是一成不變的工作，比較有利於留住新世代人才。

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