市議會臨時會數發處報告 加速城市數位轉型 讓新竹通成智慧生活通

(中央社訊息服務20260312 12:18:02)新竹市議會日前召開第11屆第20次臨時會，由新上任的數位發展處長鄭凱仁進行專案報告，說明年度工作重點、現有人力配置及未來發展願景。鄭處長強調，數位發展處的成立旨在透過資源整合與智慧創新，全力推動城市數位轉型，建構更智慧、便利的韌性城市。

市長高虹安表示，因應數位科技發展趨勢與城市治理需求，市府於今（115）年2月正式掛牌成立「數位發展處」，統籌全市數位政策、資訊基礎建設及資安防護，以「數位賦能、領航未來」為核心使命，整合數位治理、資訊安全與智慧應用，並以大數據分析為決策基礎，結合新竹通APP作為數位服務門戶，全面推動市政數位轉型，讓科技真正融入市民生活，打造更便捷、透明且高效率的智慧城市。

市府表示，數位發展處目前設有資通安全科、綜合規劃科及數位治理科3個業務單位，分別負責資訊安全與基礎建設、數據蒐集與應用規劃、數位轉型與創新智慧服務。透過跨局處資源整合與資料分析，協助市府團隊掌握城市運作狀況，以科技與數據支援政策決策，提升整體治理效率。

數發處指出，在資訊安全方面，市府已建立24小時資安監控機制，並導入ISMS資訊安全管理制度、通過ISO 27001資安驗證，新竹通APP也通過MAS L3+F等級資安驗證，確保市政資訊與市民個資安全。同時持續辦理資安檢測、演練、稽核與教育訓練，提升同仁資安意識與防護能力，奠定數位建設的穩固基礎。

數發處說明，依據近5年1999話務中心統計，平均每月服務約4,000通市民諮詢來電，市民關注議題也隨社會需求變化，從2020年疫苗接種及防疫紓困等衛生醫療議題，至2025年逐漸轉型為敬老愛心卡功能擴充、新竹通及桃竹竹苗TPASS通勤月票等新型態便民服務，也顯示市民對智慧生活與數位服務需求日益提升。

數發處指出，目前新竹通APP已整合超過300項市政服務，下載逾20萬次，提供公車動態、圖書借閱、線上申辦、市政陳情與消費金申請等多項功能，逐步成為市民日常生活的重要數位入口。市府未來將持續升級新竹通APP，規劃推動好孕專車票券電子化、復康巴士與親子館預約、垃圾清運動態查詢及樂活地圖等生活應用服務，同時優化系統資料查詢、推播與檢索功能，提升民眾使用體驗。

數發處強調，在數位治理方面，市府自113年成立「智慧城市推動及資料治理諮詢委員會」，邀集產官學研專家共同參與，提供專業建議，優化城市治理效能。市府已陸續推動智慧停車柱、OpenData開放資料平台、智慧稅務機器人、幸福宜居網2.0、車載式六合一智慧監測科技執法、AI警政巡防系統、號誌不斷電系統及智慧廁所等多項政策，展現智慧治理成效。

數發處表示，面對市政數位轉型、資料治理與跨局處整合等多元任務，未來將逐步強化人力配置，確保各項數位服務穩定運作。感謝議員於會中提出的建議，市府也將持續精進數位治理量能，深化產學研合作，讓科技創新轉化為市民有感的公共服務，打造兼具科技力與生活便利性的智慧城市。