AI全面賦能！叡揚 Vital CRM 重塑品牌力、業務力與服務力

(中央社訊息服務20250918 15:27:54)

在跟品牌互動的過程中，客戶不再接受「大眾化」的對話，而是期待「即時、專屬、懂我」的體驗。然而，行銷與溝通管道過於分散，使企業難以將龐大的會員與交易數據轉化成有價值的洞察。為協助品牌突破瓶頸、深化顧客連結，叡揚資訊日前舉辦「AI x CRM 超進化」研討會，正式發布搭載AI Copilot智能助理的Vital CRM客戶關係管理全新應用，吸引超過百位企業代表踴躍參與。

大數據品牌權威高端訓博士在主題演講中生動形容：「當會員數據遇上AI，宛如倚天劍與屠龍刀合璧，威力無窮。」他指出，企業若要突圍，可借鏡國際成功案例：好市多透過深度經營會員，創造超過 90% 的續約率；拼多多結合AI與遊戲化行銷，在不到10年內繳出157億美元淨利，顯示數據與AI的結合已成為致勝關鍵。他提醒，單靠品牌聲量已不足以支撐成長，唯有打造能持續連結顧客的商業模式，才能累積長期競爭力。

在眾所期待中，叡揚資訊雲端夥伴與客戶業務處處長賴俊仁揭示 Vital CRM 搭載AI Copilot的最新應用，並以多元場景案例展現AI 的實際落地。

在行銷端，AI整合分散於多平台的數據與真實客戶資料，協助行銷人員產出更貼近需求的內容，提升互動與轉換；在銷售端，AI 即時整理客戶互動紀錄，將「成交」從個人經驗轉化為可放大、可複製的流程。

在客服端，叡揚資訊客戶成功部資深經理林雪菁則現身分享，導入AI Copilot一年以來的實際成果：新人培訓從1年縮短成1個月、客戶等待時間從15分鐘縮短成5分鐘，並能即時分析顧客來源與客訴，協助主管靈活配置人力，維持服務品質的一致性，提升客戶好感度與忠誠度。

在實務座談中，智策慧執行長陳茂鴻指出，企業推動AI轉型必須以資安為前提，導入具國際認證並能嚴格控管權限的系統，才能建立客戶的長期信任。而且AI具有如同真人一樣的對話能力，能解決企業第一線服務人員缺工的問題，並提供顧客「自然且無痛點」的體驗。

檜山坊品牌經理李弘繹以「先苦後甜」形容轉型歷程，提醒企業唯有先完成資料整合與跨部門共識，才能在基礎穩固後逐步享受 AI的長期效益。

震旦集團雲端事業部資深經理張哲維則表示，AI有助於顧客需求的洞察，提升成交預測的精準度，也能減輕報表製作的行政負擔，讓業務有更多時間專注於客戶經營。

除了AI Copilot，叡揚也同步推出「郵件歸檔模組」，將業務與客戶的Email往來自動整合進CRM系統，打造智慧化營運中樞， 推動企業邁向全新成長曲線。

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