凱基銀行致力於全方位有感服務 榮獲客服界雙指標肯定 「CSEA卓越客服大獎」、「臺灣客服中心評鑑」銀行業銀獎

(中央社訊息服務20241121 12:24:18)凱基銀行「以客戶為中心」提供全方位有感服務，獲雙項肯定！由臺灣客服中心發展協會主辦，素有客服金馬獎之稱的CSEA「卓越客戶服務大獎」，凱基銀行客戶服務優異的表現榮獲「最佳線上客服團隊」及「最佳客戶服務之星」兩項大獎。另外，由工商時報主辦的「第三屆臺灣客服中心評鑑」，凱基銀行再度從眾多銀行同業中，摘下銀行業銀牌，這也是凱基銀行連續兩年入圍並獲獎。本次同時獲得客服界指標性的兩大獎項，顯示凱基銀行在客戶體驗的卓越表現，備受客戶及各界評審團肯定。

凱基銀行提供全方位的客戶服務管道，除了有電話客服中心、線上真人文字客服及官方網路留言等服務管道。凱基銀行重視客戶的意見心聲，以數據化工具蒐集更多客戶的聲音及需求，並由前線主管主動致電關懷給予較低評分的客戶，進一步解決客戶問題；另客戶意見透過凱基銀行「客戶意見處理平台」，詳實記錄並分析各通路客戶申訴的成因、處理過程、處理時效及改善措施，確保客戶爭議能即時解決，有效降低申訴案件。

此外，凱基銀行為提供優質的客戶體驗，推出智能客服「荷包君」以活潑親切的方式與客戶互動，提供線上24小時全年無休的諮詢服務，有高達99%以上的回答準確率，並結合最新語音互動技術(TTS/STT)，打造讓視障及年長者也能輕鬆使用的無障礙環境，落實金融友善服務。凱基銀行也積極落實公平待客，官網於今年8月取得國家最高檢測等級「無障礙網頁AAA標章」，優化在網頁文字及按鈕顯示、顏色對比度及導盲磚搭配快捷鍵功能等，用心於身心障礙客戶的操作介面升級。

值得一提， 凱基銀行智能客服「荷包君」提供便捷服務，解決金融產品疑問並滿足資金需求，服務人次自2022年10月上線至今已突破70萬人次，客戶滿意度更高達八成以上，突顯凱基銀行智能客服「荷包君」透過數位科技創造良好的互動體驗外，更提高銷售機會，日前也一舉囊括第21屆國家品牌玉山獎的「最佳人氣品牌」全國首獎及「最佳人氣品牌」獎項。

凱基銀行「以客戶為中心」，打造便捷且有溫度的服務，並積極優化全通路的作業流程，持續提供客戶更友善且有感的金融服務體驗，並落實公平待客的企業社會責任。