化危機為「商機」 掌握電商人客經營秘技

(中央社訊息服務20241023 09:47:39)因應金門縣電商業者面對數位時代的快速變化與挑戰，金門縣政府委託商研院商業發展與策略研究所團隊執行「113年金門縣跨境電商輔導計畫」推出一系列針對跨境電商事業經營的培訓課程，其中縣府將於10月24日下午推出專為電商經營者設計的培訓課程—「化危機為轉機」，為今年課程畫下完美的句點。

本次課程針對當前商業環境中，分享實務經驗讓企業主如何有效應對負評與顧客不滿，並通過專業技巧將危機轉化為品牌增值的契機。縣府誠摯邀請全縣業者踴躍參與，一同提升顧客服務與經營技巧。

電子商務市場競爭激烈，顧客的評論、評價與反饋已成為影響品牌聲譽的重要因素。許多電商業者因為缺乏應對負評的有效策略，常常陷入手忙腳亂的局面，無法妥善解決顧客的不滿，造成負評效應擴大直接衝擊營業額。為此，縣府建設處特別邀請利眾公關顧問公司集團總經理陳思琳，精心設計「化危機為轉機」課程，幫助業者學習如何在面對負評時保持冷靜不躁進，透過正確的溝通和服務，避免負評對品牌形象造成長期損害，並進一步將原本抱怨不滿的顧客轉化為品牌的擁護者。

除了危機處理，經營顧客關係也是成功經營電商不可或缺的關鍵因素。課程的另一大亮點是學習如何了解顧客需求，並透過個性化的服務與行銷策略來增強顧客的忠誠度，從而降低顧客流失率，提升品牌競爭力，進一步提升顧客滿意度和回購率。

縣府建設處進一步指出，希望透過「化危機為轉機」課程，為本地業者提供有效的工具與策略，從容應對市場挑戰，提升品牌價值與顧客忠誠度，不論是經驗豐富的電商老手，還是剛起步的新興業者，都將能夠從中獲得實用的技巧與經驗，幫助事業更上一層樓。期待業者踴躍參與，共同為金門的商業發展注入更多活力與創新，未來縣府將持續透過過各類培訓與支持，致力於推動當地經濟發展，幫助業者在數位經濟時代脫穎而出。

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