Avaya透過AI「虛擬營運經理」以智慧的方式強化客戶體驗角色

(中央社訊息服務20241016 13:38:00)• Avaya的「虛擬營運經理」概念在杜拜的GITEX Global上展出，彰顯了可能性的藝術，展示了人類和人工智慧協作可以如何從根本上改變客服中心等級的客戶體驗管理方式。
• 以Avaya Experience Platform™為基礎建構的展品統一了客服中心資料和營運，以提供集中的洞察並提升績效，代表了快速發展的Avaya路線圖的方向。
阿拉伯聯合大公國杜拜--(美國商業資訊)-- GITEX GLOBAL –企業客戶體驗領域的全球領導者Avaya今天展示了其對由AI編排的未來客戶體驗的願景。
Avaya的「虛擬營運經理」概念在杜拜的GITEX Global上展出，彰顯了可能性的藝術，展示了人類和人工智慧協作可以如何從根本上改變客服中心等級的客戶體驗管理方式。
以Avaya Experience Platform™為基礎建構的展品統一了客服中心資料和營運，以提供集中的洞察並提升績效，一位虛擬客服中心營運經理將為客服中心領導者提供建議並代表其行事。
Avaya產品長Omar Javaid表示：「AI革命方興未艾，顯而易見，最有說服力的使用案例是讓人類能夠利用AI的力量實現前所未見的成就。我們的展品以Avaya Experience Platform為核心平台，展示了AI不僅能夠統一互聯業務生態系統中的資料，而且可以使用這些分析來執行複雜的員工協調，為客服中心經理提供推動業務成長所需的工具。」
「虛擬營運經理」概念以智慧的方式強化了人類營運經理的角色，協助他們理解客服中心各種以客戶體驗為中心的應用程式所捕獲的大量資料。然後，它可以根據可在低程式碼/無程式碼環境中設定的參數，提供甚至自動採取行動來提高客服中心的績效。
該展品在建構時充分考慮了大型企業客服中心的需求，展示了與複雜應用程式的順暢整合、高水準的安全法規遵循，以及使用本地和雲端技術的組合進行擴充和升級的能力。
Avaya的持續客戶體驗創新
Avaya不斷對其首屈一指的解決方案組合進行創新，履行透過滿足其不斷成長的業務需求來支援大客戶的承諾。Avaya的產品路線圖策略著重於客戶旅程，確保以適合企業特定需求的步調交付AI、自動化和分析等創新解決方案。
Javaid表示：「我們的客戶尋求在創新與業務成長和投資報酬率之間取得平衡，同時避免『淘汰和更換』其現有基礎設施。因此，我們將『無中斷創新』(Innovation without Disruption)方法融入到我們的路線圖中，該路線圖旨在透過Avaya Experience Platform提供客製化的現代功能。」
最近的Avaya Experience Platform路線圖里程碑包括：
• AI Agent Assist強化功能：減少平均座席處理時間和呼叫後文件工作，從而提高客戶滿意度並降低互動成本。它可以執行即時意圖偵測、提供量身打造的建議，並自動集中整理互動，從而節省座席資源以用於有價值的即時互動。
• 統一的客戶旅程改進：為座席提供單一視圖，以查看所有消費者互動，將本地和雲端語音和數位互動相結合。這有助於坐席更詳細地瞭解前因後果，讓客戶無需重複提供資訊，從而消除各自為政的現象和脫節的體驗。借助360度互動視圖，座席可以提供順暢的客戶體驗，從而提高營運效率和客戶滿意度。
• Experience Orchestration Foundation：在我們最近收購Edify的推動下，為將下一代協調功能整合到AXP中奠定了基礎。透過最初專注於語音和自助服務使用案例，這項整合功能將允許進行本地部署的客戶開始利用雲端協調和自動化功能，從而更好地利用互動資料來改進決策，強化客戶和員工體驗。
• 雲端移轉工具：透過自動化從本地到雲端的移轉過程，協助客戶將其Avaya Aura解決方案移轉到雲端，從而減少對昂貴服務的依賴、節省時間，並允許客戶在不中斷現有業務營運的情況下選擇他們的上雲之旅。
Avaya做為GITEX Global的主要參展商，重點展示了一系列技術示範，將AI順暢整合到客戶互動的各個方面，將傳統的客服中心改變為動態的體驗中心。此次展出的解決方案以Avaya Experience Platform為基礎，可協助組織統一所有通路的客戶互動、強化AI工具的可用性、實現營運最佳化，並更輕鬆地協調客戶旅程。
Avaya還與Sestek和Cognigy以及其他技術合作夥伴在GITEX Global進行了展示。敬請於2024年10月14日至18日蒞臨杜拜世界貿易中心，參觀Avaya設在Zabeel Hall的攤位。
關於Avaya
企業的發展仰賴為客戶提供的體驗，Avaya每天都會提供數以百萬計的此類體驗。組織相信Avaya能夠為它們的一些最重要的目標和挑戰提供創新解決方案，讓企業能夠自由地與客戶和員工互動，從而帶來最大的商業利益。Avaya客服中心和通訊解決方案提供身臨其境、個人化和令人難忘的客戶體驗，從而推動業務發展。由於可以自由選擇流程，Avaya客戶可以創造無限的體驗。如欲瞭解更多資訊，請造訪：https://www.avaya.com。
關於前瞻性資訊的警示性說明
本新聞稿和公司不時向公眾發表的其他報告、材料和口頭聲明中討論的某些陳述構成《1995年私人證券訴訟改革法案》(“PSLRA”)所定義的「前瞻性陳述」。這些前瞻性陳述通常可以透過諸如「預期」、「估計」、「期望」、「可能」、「打算」、「相信」、「計畫」、「目標」、「預測」和類似表達或這些字詞的否定形式來加以辨識。此類前瞻性陳述反映了管理層目前的預期、策略目標、業務前景、預期經濟表現和財務狀況以及其他類似事項。前瞻性陳述本質上具有不確定性，受各種假設、風險和不確定因素的影響。這些假設、風險和不確定因素可能導致實際結果與公司管理層的預期或期望大相逕庭。此類因素包括但不限於：公司與供應商、客戶、員工以及其他第三方和主管機關維持關係的能力；公司的解決方案和服務的市場機會可能不會以公司預期的方式發展，並且公司可能無法成功開發新的創新解決方案和服務，以跟上快速變化的技術、不斷發展的產業標準和客戶偏好；任何成本撙節措施的影響和時機以及各個司法管轄區的相關當地法律要求；公司對財務報告的內部控制和資訊揭露控制及程序的有效性，以及公司財務報告內部控制中可能存在的其他重大弱點，或公司目前不知道或尚未發現的其他潛在弱點；以及訴訟和監管程序的影響。這些陳述不是對未來業績的保證，實際事件或結果可能與這些陳述大相逕庭。實際事件或結果受到重大已知和未知風險、不確定性和其他因素的影響，其中有許多不在公司的控制範圍內。讀者應該理解，我們不可能預測或辨識所有此類因素。鑑於這些風險，投資人和分析人士不應過分依賴前瞻性陳述。前瞻性陳述僅反映截至其所屬文件發表之日的情況。除非法律要求，否則公司不承擔因新資訊、未來事件或其他原因而對任何前瞻性陳述進行任何更新或修訂的義務或承諾。這些陳述構成公司根據PSLRA所做的警示性聲明。
來源：Avaya Newsroom
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