南山人壽、南山產物連三年公平待客評核排名前25% 獲金管會表揚

(中央社訊息服務20240913 17:53:07)南山人壽、南山產物恪守公平待客原則，落實從客戶角度思考的企業文化，展現用心守護金融弱勢族群的具體成果，以行動守護多元臺灣，連續三年雙雙名列金管會「公平待客原則評核」前25%績優企業，金管會今(13)日舉辦頒獎典禮，由金管會主委彭金隆親自頒獎，南山人壽總經理范文偉、南山產物總經理林宜孝代表領獎。

南山人壽總經理范文偉表示，南山人壽從「公益服務業」出發，用心服務每一位保戶，為落實公平待客、關懷金融弱勢族群，將公平待客的理念從董事會貫徹至經理人與所有基層同仁，落實從上而下誠信經營、分層負責，並每年檢討以提升執行成效；同時，保險商品串接健康專屬服務，發展保險新價值，並融入AI與數位金融，提供高齡者、新住民、原住民、身心障礙族群、經濟弱勢、失智患者或癌友等不同族群最適切的金融商品及服務，成為客戶的幸福捍衛者，更是客戶健康的靠山。

今年南山人壽以六大推動重點，積極落實公平待客原則。首先，南山人壽董事會高度重視公平待客文化之推動與落實，從文化意涵制定、高階主管共識凝聚、環境佈置與教育訓練等各面向全力形塑公平待客企業文化，落實以客戶為核心之保險服務；第二，關注特定族群的需求，例如建置年輕族群投保專頁、深入臺灣10個原住民部落，攜手在地醫療院所，解決偏鄉醫療資源及健康識能不足等問題、針對超高齡社會現況推動「黃金60高齡關懷計畫」，訓練超過2.8萬名內外勤夥伴完成失智友善天使認證課程。

第三，因應客戶對於健康的需求，積極開發外溢型創新保險服務商品，跳脫傳統保險公司僅在風險發生後提供保險金的服務模式，成立「健康守護圈」攜手大健康產業，提供保戶「健康促進」及「醫療照護」健康加值服務(註2)；第四，優化申訴處理流程，建置完善申訴制度與程序，提供保戶即時、快速的處理流程和回應，強化服務品質；第五，成立反詐行動小組，由總經理擔任召集人，下設通路規劃組、客戶體驗組、文化溝通組，橫向連繫各單位，並每季向公平待客推展委員會報告執行情形。

第六，南山人壽持續引領保險價值轉型，積極發展AI與數位金融，於2023年推動「服務賦能」、「數位賦能」兩大發展引擎，成立數位三大中心、體驗治理與設計中心，將科技結合保險服務，提供更智慧化、更人性化的數位服務體驗。

除此之外，南山產物更是產險業唯一三度蟬聯公平待客評核排名前25%之保險公司。為形塑公平待客文化並落實公平待客原則，南山產物由總經理主持，每月召開「公平待客工作小組會議」，讓公司所有部門之日常作業，能在會議中藉由橫向溝通檢討與縱向決策機制，在營運與作業中落實公平待客之精神與規範，並設立「公平待客推展委員會」，受董事會委任，由獨立董事擔任召集人，且在董事會中定期報告相關執行成效與重大議案。

為響應金管會積極推動普惠金融政策，促進社會公平與實現包容性，南山產物獲准試辦微型保險業務，推出國內首張財產保險的微型保單「南山產物微型火災不便費用保險」(註3)，藉由南山人壽慈善基金會捐贈保費方式，至今已陸續與屏東縣、新竹縣、澎湖縣、基隆市、南投縣、彰化縣及臺南市合作，總計為全台七個縣市、逾三成低收入與中低收入民眾，增添財產保險上的風險防護。同時，南山產物對於此保單之理賠申請，也以視客如親的態度協助保戶儘速獲得不便費用保險金之理賠，真正落實保險業急難救助的使命。

此外，為保障消費者申訴權益、提升消費爭議處理品質與效率，南山產物已於2023年導入「ISO 10002 客戶申訴處理管理系統驗證」，並取得SGS(台灣檢驗科技股份有限公司)驗證，成為首家取得國際驗證機構SGS ISO 10002驗證的財產保險公司，藉由接軌國際驗證標準，提升消費爭議處理之效率與品質，落實公平待客與誠信經營。

展望未來，南山人壽、南山產物將會持續實踐「公平待客」之企業文化，優化客戶服務體驗，兼容並蓄、友善多元族群，創造符合公平待客及金融友善的服務，打造更加友善包容的金融環境。

註1：南山人壽提醒，消費者投保前應審慎暸解保險商品之承保範圍、除外不保事項及商品風險。購買保險商品仍應留意確認保障範圍和給付方式是否符合自身需求，才能有效發揮保險商品風險轉移的功能。詳細保險商品內容、給付相關規範、注意事項及相關警語請參閱商品簡介及保單條款，或與南山人壽保險業務員聯繫、電洽南山人壽保險股份有限公司24小時客戶服務中心0800-020-060(地址:台北市信義區莊敬路168號)，或至南山人壽企業網站查詢https://www.nanshanlife.com.tw。
註2：健康守護圈之加值服務或合作廠商提供之產品、服務或優惠訊息等，均非屬保險契約權利義務之一部分。本公司與合作廠商間無代理或類似關係，合作廠商提供之產品、服務或優惠訊息，係由合作廠商各自提供及負責。
註3：南山產物微型火災不便費用保險
主要給付項目：微型火災不便費用保險金
中華民國112年9月28日南山保字第1120005324號函備查
中華民國113年3月1日南山保字第1130000779號函備查