公平待客實踐有成 富邦人壽、富邦產險獲頒前25%前段班肯定

(中央社訊息服務20240913 16:31:31)董事會帶頭以客戶為中心 深耕金融消費者權益

金管會保險局今(13)日舉辦「113年保險業公平待客原則評核績優業者」頒獎典禮，富邦金控旗下子公司富邦人壽、富邦產險長期實踐公平待客，雙雙獲頒前25%前段班佳績，兩家公司均由董事會帶領，從上到下以客戶為中心，深耕金融消費者權益，持續優化產品與服務等具體作為，成為同業間公平待客領導者，也獲得主管機關與社會大眾的高度肯定。

富邦人壽以推動公平待客為己任，由董事會帶領同仁落實金融消費者的權益議題，持續推動相關優化措施，今年再度獲選成為金管會「113年公平待客原則評核」排名前25%的壽險業者；此外，於今周刊今年發布的「公平待客消費者認知與感受度調查」，富邦人壽位列壽險業者綜合評比之冠，顯見公平待客的推動成果，深獲主管機關與社會大眾肯定。

富邦人壽表示，為深耕公平待客原則，董事會下增設永續發展委員會，督導公平待客原則的落實，凝聚公司由上到下每位成員共識，攜手各部門共同落實公平待客十大原則於商品與服務循環週期的每個環節，接軌聯合國永續發展目標(SDGs)，確實執行【共融•多元•公平•行動】之公平待客推動方針，持續推出符合社會各界或不同族群需要，及量身訂做之多元金融商品及服務，強化「以人為本」的精神，促進社會公眾福祉。

富邦產險秉持公平合理對待每位客戶，於今年7月獲金管會「113年度公平待客原則評核結果」排名前25%，並於今(13)日獲保險業績優業者頒獎殊榮。富邦產險由上而下積極落實公平待客企業文化，包括董事會成員對公平待客的重視、優化公平待客原則推動委員會組織，乃至發起公平待客創意發想意見信箱、公平待客大使選拔等活動。同時，富邦產險亦高度重視客戶意見與感受，為提升客戶服務品質並與國際接軌，於今年4月取得最具公信力的ISO10002客訴品質管理系統之國際標準，持續優化申訴處理機制之品質。

富邦產險指出，為了向客戶提供即時便捷的數位服務，富邦產險積極推展各項數位轉型優化專案，除推動「理賠案件數位化」，提供客戶一站式申辦之數位理賠服務，更以公平待客精神深耕普惠金融，提供各項專為高齡者打造的友善服務，期使金融友善服務再升級。

展望未來，富邦人壽與富邦產險將繼續秉持公平待客的核心價值，致力於推動商品、服務的升級，除了深耕現有的服務領域，也將積極結合新科技應用，致力於創造更多元化、更具包容性的金融服務，持續滿足客戶需求，提升客戶權益。