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林之晨:AI 大拓荒時代 擁抱AI加入新創聚落

發稿時間:2024/09/03 09:30:52

(中央社訊息服務20240903 09:30:52) 為協助企業擁抱AI科技,解決導入AI過程中的挑戰,台灣大哥大總經理林之晨與資訊長蔡祈岩耗時2年,完成第一本聚焦於台灣企業AI應用書籍《AI 的它時代,臺灣企業的大機遇》已正式發行。上市不到一週即登上暢銷書排行榜。為加速推動AI在企業中的運用,幫助企業成為「它時代」的贏家,台灣大哥大與天下雜誌於今(2)日舉辦《AI的它時代 升級實戰 | 共學講座》,逾百位來自各領域企業經營者共襄盛舉,總經理林之晨與資訊長蔡祈岩分別以「AI時代的影響與機會」及「企業運用AI的五大策略維度」為題,分享AI趨勢與應用策略框架。此外,臺灣科技大學特聘教授盧希鵬也以「用AI在超連結世界找出競爭優勢」為主題,提供前瞻見解。台灣大哥大同時宣布成立「AI共學社群」,為有志導入AI的企業提供交流平台。企業可透過AI助理實作練習平台,填寫導入AI的初步規劃及過程中遇到的問題,台灣大哥大總經理林之晨與資訊長蔡祈岩將親自回覆,並不定期舉行交流會議。

總經理林之晨:數位轉型紅利結束 AI 大拓荒時代 擁抱AI 工具、加入新創聚落
 台灣大哥大總經理林之晨表示,數位轉型的紅利期已經結束,企業的升級必須找到新的典範。從2020年起, AI時代的大週期將帶來比過去80年更劇烈的變化。作為APEC 企業諮詢委員會(APEC Business Advisory Council,ABAC)台灣的三位代表之一,從全球經濟的格局中,分享台灣在AI 時代的機會,包括AI 第一波帶動的半導體、伺服器、電腦與手機等硬體基礎建設需求,也就是產業常說的「科技軍火」商機,台灣是名列前茅的受惠者,以及因少子化和缺工問題而加速自動化的機會。台灣已經克服了經濟發展瓶頸,具備強勁的經濟和科技實力,使其在AI趨勢中占據優勢。人口不足問題促使台灣積極引進國際多元人才,進一步提升國際化水平。

 林總經理進一步指出企業需要在低成長的營運體系中運用AI提升生產力,並發展新的商業模式,創造獲利增長,如LINE 與台灣大合作,推出為中小企業打造的「AI 語音預約服務」,發展新的AI 獲利引擎。面對AI 技術的快速發展,沒有人可以孤軍奮戰。除了軟體的發展是關鍵,新創聚落是台灣在這個AI 時代的重要戰略。台灣大自2019 年與AppWorks 戰略結盟,AppWorks 自2009 年成立至今,扶植新創數超過530 家,總年營收超過新台幣5,200 億元;台灣大也積極透過策略性投資,與新創合作、成長,陸續入股91APP、SoundOn、CloudMile 萬里雲、USPACE、KKBOX、Partipost 等,而這些新創也多半來自AppWorks 生態系。

資訊長蔡祈岩: 透過「企業應用 AI 的五維度」框架 企業得以全方位思考AI戰略 運用AI降本增效
 台灣大哥大資訊長蔡祈岩表示: AI的它時代已經啟動,向來對世界局勢敏感的台灣企業界,也高度關注 AI 科技的發展,根據PwC 2024發布的第27屆全球企業領袖調查,高達 76% 的台灣企業經營者關注AI趨勢;然而,台灣的企業在過去一年中採用生成式 AI 的比例只有 14%,遠低於全球平均的 32%,這顯示出台灣企業領袖焦慮而苦於沒有找到切入點的困境。《AI 的它時代,臺灣企業的大機遇》書中探討 AI對台灣帶來的重大機遇,同時提供實用的 AI知識和應用指南,並歸納出「企業AI應用的五個維度」,包括提高員工生產力、串接數位平台、連結 AI 生態圈、企業專屬模型和 AI 倫理,正是幫助企業全方位思考 AI 戰略,在這個充滿機遇的時代,找到企業獨特的價值,以實現AI應用的最大效益。

台灣大分享由內而外降本增效AI解決方案 企業快速掌握AI的低垂果實
 台灣大整合自身豐富雲端及AI經驗,推出多項生成式AI應用工具,打造企業應用AI的低垂果實,由內而外降本增效。首先是面對龐大的客服需求與高昂的真人客服成本下,台灣大以在地化大型語言模型,無縫整合自動語音辨識、文字轉語音與自然語言處理技術,並結合台灣大每日逾百萬則海量語言數據資料庫與1,500席豐富客服經驗,透過AI與真人客服的協同,不斷學習和進化,為不同領域企業客製化調教AI客服系統,建立高達97%的高精準語音辨識,提供滿足中文、英文、台語、客語等多語情境的「OP企業AI語音客服」,以AI驅動客服自動化,賦能企業創新轉型。

 在提升內部員工生產力方面,台灣大推出「AI Agent 超級助理」,以M+ 企業通訊軟體為介面,結合M+服務圈,並透過自行研發的核心企業AI智庫整合內部系統如helpdesk,提供24小時服務,即時為員工解答日常問題並自動處理日常任務,如安排會議、提交請假單、管理日程等,大幅提升了內部服務的速度和準確性,有效降低了人工成本,提升組織營運效率與競爭力。


圖1:台灣大哥大與天下雜誌於今(2)日舉辦《AI的它時代 升級實戰 | 共學講座》,逾百位來自各領域企業經營者共襄盛舉。(左起:臺灣科技大學特聘教授盧希鵬、台灣大哥大資訊長蔡祈岩、台灣大哥大總經理林之晨、天下雜誌出版總編輯吳韻儀)
圖1:台灣大哥大與天下雜誌於今(2)日舉辦《AI的它時代 升級實戰 | 共學講座》,逾百位來自各領域企業經營者共襄盛舉。(左起:臺灣科技大學特聘教授盧希鵬、台灣大哥大資訊長蔡祈岩、台灣大哥大總經理林之晨、天下雜誌出版總編輯吳韻儀)

圖2:台灣大哥大總經理林之晨(右)與資訊長蔡祈岩(左)耗時2年,完成第一本聚焦於台灣企業AI應用書籍《AI 的它時代,臺灣企業的大機遇》,幫助企業降本增效。
圖2:台灣大哥大總經理林之晨(右)與資訊長蔡祈岩(左)耗時2年,完成第一本聚焦於台灣企業AI應用書籍《AI 的它時代,臺灣企業的大機遇》,幫助企業降本增效。

圖3:台灣大哥大總經理林之晨(中)與資訊長蔡祈岩(左)分別以「AI時代的影響與機會」及「企業運用AI的五大策略維度」為題,分享AI趨勢與應用策略框架。
圖3:台灣大哥大總經理林之晨(中)與資訊長蔡祈岩(左)分別以「AI時代的影響與機會」及「企業運用AI的五大策略維度」為題,分享AI趨勢與應用策略框架。

圖4:台灣大哥大總經理林之晨(右)與資訊長蔡祈岩(左)於今(2)日《AI的它時代 升級實戰 | 共學講座》與讀者交流互動。
圖4:台灣大哥大總經理林之晨(右)與資訊長蔡祈岩(左)於今(2)日《AI的它時代 升級實戰 | 共學講座》與讀者交流互動。

圖5:台灣大哥大成立「AI共學社群」,企業可透過AI助理實作練習平台,填寫導入AI的初步規劃及過程中遇到的問題,台灣大哥大總經理林之晨與資訊長蔡祈岩將親自回覆,並不定期舉行交流會議。
圖5:台灣大哥大成立「AI共學社群」,企業可透過AI助理實作練習平台,填寫導入AI的初步規劃及過程中遇到的問題,台灣大哥大總經理林之晨與資訊長蔡祈岩將親自回覆,並不定期舉行交流會議。