KPMG發布《領航亞太各國無縫商務前瞻調查報告》45%消費者偏好全通路消費 六大關鍵趨勢 助零售業搶攻紅海商機
(中央社訊息服務20240808 15:48:40)疫情顛覆了傳統消費者的購物習慣，促使消費者由傳統的實體通路購物逐漸走向線上購物平台，而疫情結束後，數位零售生態也持續變動。KPMG安侯建業與GS1於今(8)日出刊《領航亞太各國無縫商務前瞻調查報告》，針對亞太地區14 個國家，超過7,000 名消費者進行調查，結果發現，45%的受訪者於消費時偏好全通路管道，說明亞太區消費者於購物時不再僅仰賴傳統實體通路，而會同步考量線上平台選購產品。
KPMG安侯建業消費與零售產業主持會計師陳宜君表示，根據報告顯示零售業未來在規劃販售產品或服務時，兼顧實體與虛擬平台的無縫體驗將是必然趨勢，消費者期望的不單是傳統通路且橫跨數位平台的方式與品牌互動。陳宜君說明，以往零售業採用無縫式、互聯式的策略，並視消費者為首要考量，已不再是一種競爭優勢，而是走向未來零售業的必要條件。企業必須洞察顧客需求，為顧客量身打造獨一無二的購物體驗，如透過線上線下整合，讓產品與服務融入消費者日常生活中，方能在競爭激烈的無縫商務時代下創造價值穩建成長。
超過半數亞太區消費者轉向「數位電子錢包」支付
此外，針對消費者的支付方式，「數位電子錢包」為亞太區消費者首選的支付方式，使用者佔52%，在中國高達92%人使用支付寶，而其他最普及的地區分別為香港、印尼及菲律賓。「行動銀行App」(49%)則為消費第二偏好的支付方式，其他依序為「貨到付款」(39%)、「簽帳金融卡與信用卡的手動刷卡」(36%)以及「非接觸式感應刷卡」(34%)。其中在澳洲、紐西蘭、日本、新加坡、南韓及台灣等較發達經濟體主要偏好使用金融卡或信用卡進行交易，泰國的民眾首選行動銀行App，而印度則維持以現金交易為主，這也說明了因區域性文化差異，各國支付方式仍有顯著不同。
67%台灣消費者滿意生成式AI所推薦的產品
生成式AI（Gen AI）近年也正革新傳統零售業，透過分析客戶數據和行為，Gen AI可以提供高度個人化和相關的產品建議，從而提升顧客滿意度和轉化率。調查結果指出，亞太區的消費者對使用AI所推薦的產品抱持正向態度，值得注意的是，台灣對於生成式AI所推薦的產品滿意度高達67%，為所有調查國家中最高，其他國家例如：印尼、印度、香港及越南等國家滿意度僅約五成左右；而馬來西亞及新加坡對於AI所推薦的產品不滿意度更分別高達27%與28%，這表示比起其他國家，台灣消費者對於Gen AI技術更加開放且接受度高。此外，台灣擁有蓬勃發展的電子商務市場，消費者習慣於在網上購物，這也為Gen AI技術的應用提供了良好的基礎。
KPMG安侯建業數位長賴偉晏指出，現今消費者對於價格日益敏感且重視體驗過程，企業應首要評估如何使用數位打造客製化且無縫的消費體驗，如此一來，不僅能與消費者建立有意義的互動聯結，同時更能藉由挖掘及分析數據中有價值的資訊，優化當前商業模式並提升企業價值。
六大關鍵趨勢 助零售業搶攻紅海商機
針對零售業未來發展，KPMG提出六大關鍵趨勢，企業若能關注此六項趨勢並採取措施，將能因應零售業未來發展的挑戰，並在競爭激烈的市場中取得成功機會。
1. 產品的多樣性與快速可靠的配送服務
平台之間為了吸引消費者光臨存在著激烈的競爭，為滿足消費者無縫的購物體驗，提供消費者多樣性的產品選擇和快速可靠的配送服務將成為值得關注的趨勢。
2. Z世代族群將引領零售業未來
社群商務在Ｚ世代族群中越來越受歡迎，這對 Z 世代的購買行為產生了影響，迫使品牌商重新評估其供應鏈策略。
3. 擁抱AI人工智慧技術
儘管消費者對隱私和缺乏人際互動問題仍有疑慮，AI技術已廣泛被應用於亞太地區零售產業中，而當前最受關注的應用技術是產品推薦相關性和準確性的提升。
4. 數位支付因地制宜
報告顯示亞太地區數位支付的成長趨勢，但其形式和影響力因區域市場而異，各市場平台的主導地位也不盡相同。雖然數位電子錢包在東南亞越來越受歡迎，但相較之下，使用金融卡或信用卡交易的市佔仍不容小覷，零售業者規劃未來策略時，可根據地域文化及使用者偏好全盤考量。
5. 忠誠度計劃與數據的效益
有效的Direct-to-Consumer(DTC)策略高度依賴數據資料的輔助，過去不太依賴忠誠度計劃進行數據蒐集的零售業者也開始意識到到忠誠度計劃對於數據蒐集的價值。
6. 永續性不是行銷的附加物，而是企業經營的基石
為了在無縫商業方面真正脫穎而出，品牌必須將多元化、道德和社會責任嵌入其業務策略，並將永續發展視為企業的核心價值。永續發展議題是零售業必然的發展趨勢，監管機關和投資者應積極響應。
賴偉晏認為，雖然亞太地區的零售經濟普遍呈現成長趨勢，並逐漸回復到疫情前的水準，但消費者支出可能會受到環境背景因素影響而開始放緩。因此，面對當前和未來充滿挑戰的總體環境，零售商必須更加積極主動地採取措施，以吸引消費者目光並同時提升市佔率，尤其是當消費者正在重新調整其支出的時候。
關於《領航亞太各國無縫商務前瞻調查報告》
《領航亞太各國無縫商務前瞻調查報告》由KPMG和GS1委託Votee.ai 根據亞太地區14個市場包含：中國、香港特別行政區、臺灣、澳大利亞、紐西蘭、印度、日本、韓國、新加坡、馬來西亞、泰國、印尼、菲律賓和越南對於新興零售業和零售科技趨勢的態度和偏好所進行的調查。調查於2023年10月17日至12月初進行。出於數據收集目的，每個市場調查中，有約一半的受訪者來自 Z 世代年齡組(18至24歲)。此外，報告中還採訪了來自市場領先的零售商、品牌和電子商務市場的高階主管。這些訪談以現場或視頻通話方式進行，參與的高管包括董事長、創始人和首席執行官，以及財務、行銷和IT角色，旨在全面分析行業面臨的主要挑戰和機遇。
關於GS1
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