叡揚資訊數位青年T大使推動計畫展現卓越成果 輔導企業數位轉型優化作業流程

(中央社訊息服務20240801 10:00:00)叡揚資訊連續 5 屆響應數位青年T大使推動計畫，今年更因應數位趨勢，增加ESG組與AI 組，積極培育數位種子人才，帶領T大使進入不同產業的場域實作導入數位工具，並展現卓越成果，計畫期間共輔導 6 家企業：碩隆精密工業公司、翔裕國際旅行社、大都會旅行社、展貿科技公司、逸寶國際公司、亞得利公司，依照需求分別應用Vital NetZero零碳雲進行碳盤查、Vital CRM客戶關係管理系統優化業務流程、Vital Knowledge協同知識管理系統做為內部知識傳承平台與優化文件存取流程。此外，叡揚ESG組不僅完成溫室氣體盤查階段任務，透過Vital NetZero的地圖小幫手將生成佐證依據時間縮短 26 倍；AI組則把Vital CRM結合生成式AI 打造AI 客服助理 Vital CRM Copilot成為客服最佳助手，減輕客服人力負擔與成本，同時提高回覆品質。

於日前的成果發表會上，T大使們表示這是難得的經驗，可以跟隨業師顧問學習如何與企業協作應用數位工具，同時觀察管理者在數位轉型過程中需要關心哪些面向和數據指標。他們也發現企業導入系統的成功關鍵在於員工能夠了解其帶來的效益並願意共同進行，因此很感謝這些企業的團隊成員積極參與和幫助。值得一提的是，上一屆的叡揚T大使這次成為業師帶領學弟妹，成為T大使進入業界發展的好榜樣。

業務管理應用Vital CRM的成果中，展貿科技總經理張藤耀分享，過往公司業務作業流程上使用大量的 Excel 表格，管理起來相當耗時，也常依賴經驗和記憶而有疏漏狀況，藉由這次T大使計畫，重新整理CRM系統的客戶資料、梳理流程，讓業務從聯繫客戶、追蹤工作事項、定期報告等，縮短了約 40% 的作業時間，並且透過Insight數據分析模組支持決策，期待之後可以將Vital CRM用的更好、更多元。

在知識文件控管和跨部門協作上，由叡揚顧問與T大使一同協助亞得利各部門挖掘Vital Knowledge使用需求。舉例來說，管理部推出新手工具包，使新進同仁可以快速找到需要的資訊。研發部利用資料夾權限管控機制及申請調閱文件功能，可以放心的將技術文件上傳至雲端，並縮短其他部門申請調閱到取得文件的流程，省下約 70% 的作業時間。營業部的業務同仁更發展出Vital Knowledge與Vital CRM的串連應用，優化客戶服務品質。

在叡揚業師群的引領下，這一屆先行智庫顧問也加入一起培訓與帶領T大使累積實戰經驗，合力協助逸寶企業轉型路上更順利，臺北市電腦公會總監張雅婷認為，在參與計畫過程中，T大使不僅學習到產業know-how，更加深了對數位工具應用的理解。叡揚資訊雲端及巨資事業群總經理胡瑞柔特別感謝政府大力推動數位人才計畫，勉勵這些優秀種子都能夠繼續發光發熱。

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叡揚資訊從2010年開始推出的gsscloud.com 適合機關、企業，並且容易使用、支援行動化的全方位雲端服務系統，包括淨零碳排解決方案的Vital NetZero零碳雲；對外擴展業務和服務的Vital CRM客戶關係管理；幫助內部管理的 Vital HCM人力資源管理；提升財務作業效率的 Vital Finance 財務會計管理；以及優化內部流程的Vital BizForm智慧表單；讓機關和企業核心知識傳承的Vital Knowledge協同知識管理；即時線上辦公文更便利的Vital OD公文管理。除了持續提升既有服務的功能，也設立客戶成功部門，協助客戶導入雲端服務時能成功數位化、數位優化更進一步達成數位轉型。

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