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導入iCAP課程讓新人學得又快又好,顧客滿意留任率提高30%

發稿時間:2024/07/02 15:07:59

(中央社訊息服務20240702 15:07:59)良好的睡眠品質對於現代人的健康至關重要。董事長柯崑龍表示:「客人的睡眠品質改善,健康生活、舒適睡眠,是我們的使命。」正是這一初心,推動了億進寢具不斷創新與提升,並於111年導入職能應用於訓練課程發展,運用勞動部勞動力發展署職能補助資源,申請通過了iCAP職能導向課程品質認證,進而提升員工的專業能力和顧客服務品質。

副總經理柯智正表示,過去的新人培訓由店長手把手教學,教法不一,導致新人理解有差異。導入iCAP職能導向課程後,標準化的評量讓新人學習進度更清晰,確保高水準的訓練品質。人資專員洪瓈珍指出,導入前離職率高,導入iCAP後離職率從25%降至18%,留任率提高了30%,成功留住人才。

iCAP課程強調實務操作,課程中以角色扮演方式進行模擬銷售情境,並提供即時反饋,讓員工更快掌握銷售技巧。員工反映,這種訓練方式讓他們能更好地理解和改進自己的不足之處。億進寢具的課程還結合數位轉型,通過數據管理和 VR 技術提升顧客服務品質,顧客回購率和銷售額顯著提高。柯智正強調,iCAP 訓練讓新人快速上手,提升了公司的整體效能,為員工創造更高的職業成就感,亦為顧客帶來更好的睡眠體驗,創造三贏局面。

中華民國全國中小企業總會為協助中小企業培育人才,近年執行勞動部勞動力發展署相關iCAP計畫,本計畫不僅積極推動產業與訓練機構發展職能導向課程,更提供實質的經費補助支持,有意發展職能導向課程認證的單位,單門課程可獲得總經費50%的補助金額,補助上限達新臺幣30萬元。此外,若課程培訓內容符合現今政府重點產業政策,最高補助金額更可達新臺幣100萬元。欲了解更多有關「發展職能導向課程補助計畫」的資訊,請參考以下連結或來電洽詢:02-23660812分機376楊小姐、373李小姐。

職能導向課程ADDIE模型
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