導入iCAP課程讓新人學得又快又好，顧客滿意留任率提高30%

(中央社訊息服務20240702 15:07:59)良好的睡眠品質對於現代人的健康至關重要。董事長柯崑龍表示：「客人的睡眠品質改善，健康生活、舒適睡眠，是我們的使命。」正是這一初心，推動了億進寢具不斷創新與提升，並於111年導入職能應用於訓練課程發展，運用勞動部勞動力發展署職能補助資源，申請通過了iCAP職能導向課程品質認證，進而提升員工的專業能力和顧客服務品質。

副總經理柯智正表示，過去的新人培訓由店長手把手教學，教法不一，導致新人理解有差異。導入iCAP職能導向課程後，標準化的評量讓新人學習進度更清晰，確保高水準的訓練品質。人資專員洪瓈珍指出，導入前離職率高，導入iCAP後離職率從25%降至18%，留任率提高了30%，成功留住人才。

iCAP課程強調實務操作，課程中以角色扮演方式進行模擬銷售情境，並提供即時反饋，讓員工更快掌握銷售技巧。員工反映，這種訓練方式讓他們能更好地理解和改進自己的不足之處。億進寢具的課程還結合數位轉型，通過數據管理和 VR 技術提升顧客服務品質，顧客回購率和銷售額顯著提高。柯智正強調，iCAP 訓練讓新人快速上手，提升了公司的整體效能，為員工創造更高的職業成就感，亦為顧客帶來更好的睡眠體驗，創造三贏局面。

中華民國全國中小企業總會為協助中小企業培育人才，近年執行勞動部勞動力發展署相關iCAP計畫，本計畫不僅積極推動產業與訓練機構發展職能導向課程，更提供實質的經費補助支持，有意發展職能導向課程認證的單位，單門課程可獲得總經費50%的補助金額，補助上限達新臺幣30萬元。此外，若課程培訓內容符合現今政府重點產業政策，最高補助金額更可達新臺幣100萬元。欲了解更多有關「發展職能導向課程補助計畫」的資訊，請參考以下連結或來電洽詢：02-23660812分機376楊小姐、373李小姐。