電信業唯一 遠傳榮獲十大績優暨潛力企業金炬獎

(中央社訊息服務20240626 17:38:36)遠傳電信於「第十八屆金炬獎」中榮獲「年度十大績優商品」及「優良顧客滿意度獎」兩項殊榮，成為唯一獲獎的電信企業，證明遠傳在企業創新及客戶滿意傑出的表現。由「中華民國傑出企業管理人協會」主辦的金炬獎，旨在表彰優秀企業及專業經理人的成果。今年遴選出120家企業，遠傳電信首次參賽即獲兩項大獎，更顯其電信業的領導地位。

作為國內資通訊與數位應用服務的先驅，遠傳以卓越的網路技術和創新數位服務，實現「只有遠傳 沒有距離」的品牌承諾。「遠傳心生活」App甫於今年初改版，以「輕簡、智慧、直覺」為核心元素，導入AI推薦引擎，推出「智能客服愛瑪」及「預測式服務語音」系統，深化與用戶的連結，提升用戶價值成效顯著。2020年，遠傳與百家5G生態系夥伴宣布5G商轉，以「大人物（大數據、人工智慧及物聯網）」核心技術結合自身資通訊專長之下，整合上下游產業鏈，提供完整的5G一站式服務，助企業升級轉型，包括打造5G晶片測試環境、5G遠距診療計畫及5G智慧工廠等。

遠傳採用循環式服務管理系統，確保全通路機制流暢運作，定期執行各類服務品質監測，秉持「無斷點客戶體驗歷程」理念，提供優質的消費者體驗。以「360° 心服務」為門市主軸，將關懷融入服務DNA，針對消費者多元需求提供友善服務，包括制定特殊顧客服務規範，確保每位消費者都能感受到遠傳的服務溫度。

2018年，遠傳獲頒全亞洲首張ISO18295國際認證，在服務經營上為業界樹立新標竿，更在2022年獲得多項肯定，包括17位門市店長獲頒「全國優良暨傑出店長」獎、「卓越客戶服務大獎」、「台灣服務業大評鑑金獎」等。遠傳持續提升用戶服務體驗和創新技術，致力成為消費者和企業客戶的最佳數位夥伴。