2024保險品質獎出爐 南山人壽、南山產物獲頒八大獎 業界唯一連續28年獲「業務員最優」殊榮的壽險公司

(中央社訊息服務20240103 17:07:35)2024年保險品質獎(註1)今(3)日出爐，在經營團隊及全體同仁的努力下，南山人壽、南山產物共計獲頒八大獎。南山人壽再度打破紀錄，連續第12年獲得保險品質獎的大滿貫，在「業務員最優」、「理賠服務最佳」、「最值得推薦」、「知名度最高」四大獎項均獲得特優肯定，更是業界唯一28度榮獲「業務員最優」的保險公司；南山產物今年亦獲頒「最佳形象」、「最佳專業」、「最佳售後服務」及「最值得推薦」四項優等獎，南山人壽、南山產物專業且溫暖的服務深獲消費者肯定，獲獎實至名歸。

南山人壽深耕台灣超過一甲子，秉持「以人為本」核心價值，持續引領保險價值轉型。回顧2023年，南山人壽經營成果豐碩，日前甫獲得中華信評給予財務實力及信用評等為「twAA」，據中華信評報告(註2)分析，南山人壽的優勢包括營運地位強、銷售通路掌握度高及穩固的規模優勢，並預期到2025年前，資本與獲利水準均可維持在「令人滿意」等級。

南山人壽在經營管理、商品研發、客戶服務的卓越表現，屢受國內外評選單位之肯定，在2023年累計獲頒66個國內外獎項，創下歷年新高紀錄。其中，國際獎項高達17項，包括獲得亞洲企業社會責任獎(AREA)「人力投資獎」、史蒂夫獎(The Stevie Awards) 的「產品客戶服務(Consumer Services)」金獎以及「年度大型保險公司 (Company of the Year - Insurance – Large)」銀獎等肯定，將保險新價值帶向國際舞台、照亮世界。

作為保險業界的領導品牌，一直以來，南山人壽致力提升壽險從業人員專業能力，南山業務夥伴秉持「誠信第一、服務至上」精神，堅守「利他的初衷」、「溫暖的專業」、「開創的勇氣」為保戶及其家庭提供服務，讓消費者有感，今年再度獲得保險品質獎「業務員最優」肯定，成為業界唯一28度獲頒此獎項的保險公司，獲獎實至名歸。

南山產物今年不僅在「專業素養」的評比名次中獲得顯著進步，同時也獲得千大企業的肯定，成為今年「售後服務滿意度」進步最多的產險公司(註3)。近年來，南山產物不僅在業務通路持續進行組織調整、優化溝通管道，搭配時事結合保險概念，增加業務員對商品的專業度；此外，更秉持「從客戶角度思考」的企業理念，將金融及保險科技運用於客戶服務之中，率先業界推出「一通電話立即受理、進度主動通知」車險理賠服務，此項理賠服務不僅取得七項保險科技專利，更設定高標準且明確的服務指標，每月執行滿意度調查，即時回應客戶的需求。

消費者的肯定是企業前進的最大動力，未來南山人壽、南山產物將持續優化業務夥伴的專業能力與服務附加價值，提供超出客戶期待的保障規劃與服務品質，用溫暖服務與創新活力，與保戶及其家庭攜手前進、讓社會更美好。

註1：「保險品質獎」是《現代保險》雜誌根據「全國消費者保險購買行為暨最佳壽險公司調查」結果所設計之獎項，每年邀請廣大消費者分別就對壽險公司的認知度、業務員的優秀度、理賠服務的比較、以及推薦度等指標進行評價，根據消費者的勾選率評選獲獎名單，該調查已連續進行30年，用以表揚保險公司在提升業務員素質、加強理賠服務及深耕台灣等諸多努力與貢獻。

註2：中華信用評等新聞稿：資本模型準則修訂後，南山人壽「twAA」評等獲確認；展望穩定。https://www.taiwanratings.com/portal/front/service/articles/A01

註3：現代保險雜誌NO.419期「2023最受企業推崇的產險公司」。
https://www.rmim.com.tw/news-detail-40117