淘寶「二刀流戰法」登場！ 打造全新「體驗商機」讓新手輕鬆掌握淘寶樂趣

(中央社訊息服務20230609 10:21:00)用「好服務體驗」拉動訂單成長！ 新手小白從此別再擔心不會用淘寶
電商年度盛事淘寶618年中慶即將開跑！為因應台灣電商市場已正式進入線下、線上界線消失的大混戰時代，淘寶今（8）日正式宣布啟動在台重大營運策略調整，從傳統補貼、免運的無差別流量競爭模式，轉型為電商界首創的「二刀流」策略，主打淘寶強大的「原生商品價格力」及與在地生態夥伴協作的「跨境去中心化平台服務力」雙刀齊下，創造台灣更多元、更貼心的跨境體驗場景，帶給台灣消費者更便宜、更簡單、更安心的跨境淘寶體驗！

台灣已進入電商大混戰時代！ 純線上平台單靠補貼衝流量遲早被淘汰
近年來，台灣電商及零售業者的跨界布局日益普遍，弭平了線上與線下購物的界線；加上在通膨大環境下，消費行為日趨謹慎，掌握消費者偏好、搶佔進品牌心佔率，已成為各電商業者設定策略的關鍵。根據資策會最新調查報告，年輕網購族（18歲至25歲）消費時更重視個人化、互動及服務體驗；淘寶近期一份針對台灣消費者進行的內部市場調查亦指出，近八成（78%）消費者願意加價享受更好的服務體驗，各項調查皆顯示如今消費者已不僅單純追求低價或折扣優惠，消費時的「體驗」才是重中之重。

天貓淘寶海外台灣總經理劉慧娟表示：「疫情期間，實體店面、傳統產業紛紛被迫布局電商市場，很快速地強化了線上的服務場景能力，為消費者提供更多線下線上整合的購物模式，讓台灣整體電商市場進入了前所未有的格局以及高強度混戰，也帶給傳統定義中的純線上平台嚴峻的競爭挑戰。線上平台若仍靠純粹的價格補貼，衝刺無差別流量，便無法在變化快速的新興消費場景與多元消費體驗需求中長期站穩市場利基。」

劉慧娟進一步指出：「因此從今年開始，淘寶在台灣市場的營運策略將告別以往單靠補貼搶流量的模式，策略轉型成『商品價格力』加乘『跨境去中心化服務』的二刀流戰法，以淘寶的強大商品價格優勢基礎，協同台灣本地多元服務生態夥伴，加大力道、加速優化淘寶跨境購物場景中，各類物流、金流與售後環節的服務體驗。」

二刀流戰法第一刀：「商品＋運費＋關税」淘寶不靠補貼就很便宜！
淘寶商品價格力讓高通膨日子還是過得很精緻！
淘寶平台上本地買不到的差異化商品供給，以及同款商品淘寶更便宜的優勢，受到許多精打細算的台灣消費者支持。全球在通膨壓力下物價持續攀升，民眾日常生活成本沉重，能兼顧性價比與個人精緻品味生活的消費需求，預期仍將十分強勁。淘寶跨境商品價格優勢，即使把商品價格、兩段運費與關稅等等成本全部加總後，還是能比許多本地商品更便宜，消費者不用再苦等大促檔期瘋搶補貼優惠，平常日子優雅的來淘寶逛逛就能撿到便宜好貨。

二刀流戰法第二刀：「跨境去中心化履約體驗」與台灣生態夥伴結盟提供更簡單、更安心跨境履約服務
淘寶自2020年開始推動消費體驗提升計畫，當年雙12推出的「249包郵」專區以及官方直郵系統智慧合單等服務廣受好評，2022年11月則推出「集運優選」服務，以官方推薦的第三方生態集運商，一站式助消費者從下訂單到運送輕鬆掌握服務品質、履約效率。此外，為滿足台灣消費者對跨境家居、家具商品的大量需求，原有的「家居一條龍」家具組裝服務外，近期亦全新上線家具專屬加值服務，至7/30前，於淘寶購買家居家具商品並選擇官方集運海運，即可享有限時8折加購打木架加固、除甲醛及除蟲等服務。

今年起淘寶在台灣將加大力道與台灣在地生態服務夥伴合作，全面升級「跨境去中心化履約體驗」的業務成長模式，亦即下單後消費者直接坐等收貨！於618檔期第一波，淘寶已完成首創的「尊榮服務」體驗方案營運測試，提供包含下單後點選官方直郵即享限時免費升級，協助手續費、關稅等費用代收、代付，消費者無須再擔心要支付額外費用，以及享受售後必保的購物保障，一次解決過往台灣消費者跨境購物的履約體驗關鍵痛點。試營運期間選擇採用該服務的消費者訂單量成長更超乎預期，大幅提升超過60%！

天貓淘寶海外台灣總經理劉慧娟分享：「『尊榮服務』試營運的好成果，證明了好服務、好體驗可以拉動GMV健康成長的策略奏效，帶給我們很大信心，未來在各項條件都配合好的條件下，淘寶將盡快將相關的體驗服務，發展為常態性服務，提供消費者更好的跨境購物體驗。」

大促檔期不缺席！ 淘寶618放大絕，N次方優惠疊加再疊加「挑戰同品類全台最低價」
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註：刷卡回饋詳細規範以各銀行公告為準

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