「如果上了熱搜⋯」 崑大公廣系寒假培訓營傳授危機應對之道

(中央社訊息服務20220214 15:18:56)近來許多名人與企業接連發生公關危機，占據大量的媒體版面。有人認為危機會造成品牌萬劫不復，但也有看到化危機為轉機的實證，因而危機發生時的因應之道，成了社會的顯學。崑山科技大學公共關係暨廣告系為介紹公共關係學中的危機管理，於1月27日寒假期間舉辦「『如果上了熱搜⋯』危機公關救命之道」高中營隊，希望高中職生透過名師分享與實作課程，結合系上專業攝影棚應用，了解面臨危機時的應對之道。

崑大公廣系舉辦「『如果上了熱搜⋯』危機公關救命之道」培訓營，特別邀請捷銳品牌顧問公司謝國安總經理擔任營隊總教練。營隊開始，謝國安總經理即以知名歌手近期所發生的公關危機來舉例說明，點出該事件危機處理應對方式及背後公關公司所操作的技巧。他列出許多可以加以修正的問題點，同時強調「危機處理」需要切記的重點。

謝國安總經理提到，當事人若是處於憤怒時，不能讓當事人開口說話，人在不理智時，容易口出惡言或是胡言亂語，導致風向一面倒；其次則以實際行動證明，盡快處理即時事物，勿拖延，比起透過言語的方式說明，人的行為舉止能夠讓旁觀者知道態度的修正，在危機無法轉變時，真摯的道歉行為更勝於口頭敘述。

此外，營隊特別帶領學員在系上專業攝影棚內，模擬新聞電視台的情境，教導學生如何面對鏡頭發言，注意良好的儀態與肢體動作，以提升品牌形象的好感度與信任度。公廣系主任陳薇薇表示：「謝國安總經理不僅是電視上常看到的名嘴，同時擔任本系業師多年，多次帶領媒體關係與議題管理的工作坊，傳授多年來品牌形象管理的不敗心法。這次在寒假冬令營，結合當今熱門討論的危機事件，希望高中職生了解公共關係的重要性，學習危機發生時發言策略與形象管理，化危機為轉機。」

參與活動的光華高中學生王同學表示，很慶幸參與此次的寒假營隊，讓他知道「公共關係」的重要性，讓他對公關有更加清楚的想法。透過媒體公關與形象塑造角度，理解危機公關領域，並藉由實際發言人演練與個人形象塑造等技巧，防範於未然。

Kun Shan University：https://www.ksu.edu.tw/focusNews/detail/11708