數位轉型再創新局 安麗打造「創玩家」方程式

(中央社訊息服務20210809 11:50:18)疫情肆虐改變多數人的生活消費習慣，也讓談了多年的「數位轉型」，成效高下立見。台灣安麗面對疫情造成巨大經濟衝擊，2020年業績仍持續成長，年度營業額達到106.8億元。是什麼原因讓大家印象中，必須靠與人接觸互動的直銷老字號安麗，在疫情中能維持不衰的百億業績?

台灣安麗早在2012年起就開始推動數位轉型，是屢屢克服大環境考驗的制勝關鍵；如今，安麗則朝著社群電商加速發展，除了軟硬體支援和布建，更積極推動思維轉型，以獨有的「創玩家」來精進軟實力。安麗台灣首席行銷長，9月1日即將升任安麗台灣總裁的林彥秀表示，「安麗不是只有在社群平台做商務交易，也不是把直銷商變成網紅，而是鼓勵直銷商從興趣培養出自己的社群，這與數位社群興起之前，直銷商在做的事情是一樣的：找到跟你有一樣興趣的人組成群體。『創』是創造、創新、創業，『玩』是興趣、熱情，『家』是領導者。只要有一支手機、一個興趣和正面的態度，就能跨出第一步成為『創玩家』。」根據安麗《2020全球創業報告》，在全球25國、23,808位受訪者中，超過6成想要透過多元發展增加收入，其中大多數人都想以「自身興趣」作為創業起點。

為了協助直銷商轉型，安麗台灣將眼光放到未來的五年、十年，重新佈局公司資源。第一步便是將倉儲、物流跟售後服務委託專業第三方，以期倉儲管理全面自動化、加快物流配送速度，聯強集團全台服務站也將陸續成為安麗科技產品維修中心；安麗並將大型的桃園體驗廣場轉型為可靈活運用、互動性高的安麗空間；重新訓練及組織實體門市的員工成為創玩家助攻隊，前進全台300多個直銷商中心，教導並協助當地的直銷商規劃正確、成功的社群活動，這些直銷商中心將轉化為創玩家孵育中心，延伸安麗的服務觸角到台灣各個角落，為所有顧客提供更廣泛和便利的服務。

林行銷長強調，「線下是看溫度跟深度，線上是看速度跟廣度。」台灣安麗體驗營運處黃桂琴處長說，「安麗要做的是360度客戶體驗，透過科技打造服務的溫度。期盼有朝一日，台灣安麗直銷商每次進入APP都有專屬歡迎詞；即使不由直銷商親自送貨，我們也能透過包裝紙箱上印製的關懷字句，貼心問候消費者。面對數位化，我們拚的是速度，但直銷的溫度不會改變。」

安麗目前已在打造更靈敏有效率的顧客平台，以完善的360 度用戶視角，精準打造個人化體驗和服務，從產品訊息到健康、營養、美妝新知和生活應用，提供個人化的專屬建議，同時也幫助直銷商作洞察分析，讓直銷商在合適的時機點，針對有興趣的顧客提供所需的商品資訊或服務，成為出色的生活管家或顧問。安麗預計在今年第四季，為一般消費者提供更便利的線上購物平台以及「安麗直播GO」，提升顧客消費體驗，顧客可以自行購貨，也可在觀看直播的同時直接下訂安麗產品。直銷商和消費者，都是安麗數位轉型的贏家。