郵輪行程延誤消費者求償 雄獅：持續溝通

（中央社記者江明晏台北25日電）消費者客訴雄獅「太陽公主號遊輪」，因行程延誤要求賠償；雄獅指出，旅客行程受天候海象等不可抗力因素延誤時間，以及服務未臻完善等事項，公司虛心接受，並持續溝通。

消基會今天表示，購買雄獅旅行社3月24日到27日包船到沖繩、石垣島的「太陽公主號遊輪」自由行旅客，因行程延誤等糾紛要求旅行社應理賠單價1/3。

針對本航次經部分旅客反映，因行程延誤而主張服務未臻完善等事項，雄獅旅遊說明，公司均虛心接受，並提供本航次全體旅客每人新台幣500元及雄獅旅遊商品抵用券面額1000元整做為補償。

雄獅表示，公司理解補償方案或無法滿足全體旅客需求，但需與全體旅客依統一標準核算，恕無法提供差別待遇，請旅客見諒，公司將持續與消費者溝通，虛心接受每位消費者意見。

雄獅指出，針對旅客行程受天候海象等不可抗力因素影響，延誤抵港時間並連帶影響隔日抵達沖繩時間，及日本海關入境通關作業時間較旅客所認知久候，還有「太陽公主號遊輪」所配置中文服務人員不足，致語文隔閡而未能獲得即時資訊等事由，公司皆虛心接受旅客寶貴意見，並再次向旅客致以誠摯歉意及慰問之意。

雄獅表示，本航次3月24日出發當日，即因「太陽公主號遊輪」由香港前往基隆港途中，受海象不佳、風高浪大等天候不可抗力因素影響，致延後抵達基隆港，並將郵輪出發時間推遲兩小時，進而影響沖繩靠港時間。

雄獅表示，經公司詳實核對，郵輪2000名旅客抵達沖繩靠港，因須配合進行日本海關入境查驗作業，約耗時2至2.5小時，且抵達沖繩港當日，受到天候不佳、風強雨驟致旅客玩興大減，並基於維持隔日抵達石垣島靠港時間，船隻須於11時準時離港，使得旅客整體出遊時間受到壓縮而遊興受損，造成遊客困擾，公司誠摯致歉並深表遺憾。（編輯：黃國倫/楊凱翔）1080425

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