聯合航空執行長承諾不再拖人 未想過請辭

（中央社記者廖漢原華盛頓12日專電）美國聯合航空執行長穆尼奧斯今天在機艙拖人濺血事件後，首度接受專訪表示，未來不會再動用維安進入機艙拖人，他沒有想過辭職負責。

穆尼奧斯（Oscar Munoz）在事件後，對內與對外說法不一致，並指受害乘客在「重新安置」過程中「難搞與暴力」，引起提油救火的公關風暴，許多人要求他下台負責。

穆尼奧斯在機艙強行暴力拖人事件後，首度現身接受美國廣播公司（ABC）專訪表示，「沒想過要辭職，他的職責是讓聯合航空更好，過去如此，未來也將持續。」

他說，這是系統性的失能，公司未向前線督導與管理員工提供適當的處理方式、程序與操作指引。他們可用一般的常識來處理，員工們都瞭解這用一般常識就可以解決，這是他必須處理的。

乘客陶大衛（David Dao，譯音）在坐定後才被要求離開，最後以暴力在眾人面前不當處理。當旅客進入機艙，航空公司再要求旅客離開，情況可能與登機前大不相同。

對此，穆尼奧斯說，「這也是系統性的議題，航空公司有獎勵乘客志願取消機位的計畫，但這只能在登機門外起作用。很明顯的，當旅客登機，行李拖運，坐定之後，再要求離機，這套計畫必須更動。」

消費者花錢上機，卻被暴力拖離，重創聯合航空形象與聲譽。穆尼奧斯承諾，聯合航空不會再動用機場維安進入機艙，強拖旅客出去，「不會要求預定機位、支付費用、已就坐的乘客離開，聯合航空不會再這樣做。」

ABC記者還問到，是否認為乘客在過程中有犯任何錯誤？穆尼奧斯遲疑一下說，「沒有，他不可能犯錯，他是已付費乘客，坐在聯合航空班機座位上，沒有人應該受到如此對待。」1060412

聯合航空機艙濺血風暴 執行長：令人羞愧

（中央社記者廖漢原華盛頓12日專電）美國聯合航空執行長穆尼奧斯今天在機艙拖人濺血風暴後首度出面，除了全面道歉外，他表示感到羞愧、學到教訓，並承諾糟糕的事不會再發生。

聯合航空機艙拖人事件引發全球抵制風暴，早前失言的執行長穆尼奧斯（Oscar Munoz）12日首度露面，在美國廣播公司（ABC）專訪中致歉。

他說，「看見影像時比想像的嚴重，並令人感到羞愧。當時想到公司和員工，並想到重要的是，首先要做的是向陶醫師及其家人，以及同班機乘客致歉。」

他表示，已連繫乘客陶大衛（David Dao，譯音），並派人致意，希望親自向他致歉。

穆尼奧斯說，對員工和乘客來說，那不是聯合航空家庭的樣子，「那糟糕的片段，絕對不會再發生，那是公司的前提也是承諾。」

對於暴力事件後，內外說法不一，遲了兩天才全面公開道歉。穆尼奧斯解釋，事件後的初步反應沒有反應出真實感受，他在事件中學到教訓。

穆尼奧斯強調，會深度與全面檢視指引，未來會謹慎派遣執法人員進入機艙。維安人員在機場是為了維護安全與保護乘客，若為了其他原因必須派遣維安人員，聯合航空會檢視動用保安的規定。1060412

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