國際網站訂房要小心 申訴難獲保障

（中央社記王鴻國新北市2日電）新北市消保官指出，民眾透過Agoda、Booking.com、Expedia、Hotels.com等4大國際網站訂房要小心，兩年多來申訴超過百件，但因申訴對象多在國外，消費權益很難獲得保障。

Agoda（安可達）回應，如果旅客透過電子郵件聯絡客服，人員會於24小時內回應，旅客也可以選擇撥打台灣專屬24小時客服專線（02-8723-1285）。Hotels.com則表示，目前有提供台灣消費者週一到週日（上午7時到凌晨1時）的中文服務及24小時英文服務。

新北市政府法制局消費者保護官調查指出，Agoda等4大國際訂房網站，雖然都設有中文網頁及國內客服專線，但在台灣並未設立客服據點或專責人員，消費者客服專線，也都被轉接到境外。

法制局長黃怡騰指出，國際知名訂房網站標榜快速比價、最低價保證、特價優惠及紅利折抵等，許多精打細算的消費者，會上此類訂房網站預定住宿，但因此衍生的糾紛也不少。

他表示，自103年至105年7月間，4大國際訂房網站因預訂住宿而發生的申訴案件，全台總件數達164件，國際訂房網站充斥優惠訊息的背後，其實充滿了不明、不便與不安。

他表示，如透過國際訂房網站預定國內住宿發生消費糾紛，可對國內旅宿業者提出申訴；但代訂國外觀光旅館或民宿而發生消費糾紛，目前難以依台灣消費爭議處理程序對網站提出有效申訴，國外旅館或民宿也不受台灣法律管轄，跨國申訴曠日費時，且可能求助無門。

他表示，國際知名訂房網站有資訊不明、申訴不便及造成消費者不安等疑慮，除期待主管機關能提出有效管理對策外，更呼籲4大國際訂房網站能重視台灣消費者權益，勿讓消費者申訴權利跟訂房價格一同打折。

Agoda（安可達）北亞區董事總經理范偉能表示，Agoda非常重視消費者的權益。目前網站上涵蓋了全球超過80萬間住宿，與全球旅宿業者攜手合作，旅客在完成訂房後若遇到任何問題，可以隨時登錄會員確認及自助修改訂單。

他補充，如果旅客透過電子郵件聯絡客服，人員會於24小時內回應，旅客也可以選擇撥打台灣專屬24小時客服專線（02-8723-1285）。

Hotels.com則表示，目前有提供台灣消費者週一到週日上午7時到凌晨1時的中文服務及24小時英文服務。

Hotels.com強調，從不收取任何訂單變更或訂單取消費用，但若取消訂單時間離預定日期非常接近、或是特殊促銷方案訂房，部分飯店將收取訂單變更或是訂單取消費。1050802

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