TripAdvisor爭議多 英酒吧停業多年竟有評價

（中央社記者戴雅真倫敦20日專電）知名旅遊網站TripAdvisor早就被認定不可盡信，但現在造假程度越來越誇張，英國杜倫一家酒吧早在2011年停業，2014年竟然還有人留言服務品質很差，讓業主哭笑不得。

英國「泰晤士報」（The Times）曾報導，TripAdvisor的評價約有1/3造假，只要到專門網站去購買，就可以灌水自家店鋪的評價，假評論買得越多還可打折。假評價問題越來越嚴重，導致消費者上當，付錢購買不值得的商品或服務。

除了評價虛假，TripAdvisor現在竟出現對停業餐廳的「幽靈評價」。

英國廣播公司（BBC）報導，開發商古道爾（Charles Goodall）2015年買下杜倫（Durham）一家名叫Bridge Inn的酒吧，想要改造成住家。他發現酒吧早在2011年就沒營業，但在2014年到2016年間竟然有人在TripAdvisor留言表示去酒吧吃烤牛肉，而且服務品質很差。

古道爾說：「我們在Google上尋找酒吧的舊照片，評價就跳出來。我們覺得很好笑。」

他說：「我聯絡了TripAdvisor，跟他們說這些評價不可能發生，因為酒吧根本沒營業，TripAdvisor的回覆速度很慢。」TripAdvisor後來終於更新訊息，標註酒吧已停業。

古道爾說：「我也會使用TripAdvisor，但我現在會有點懷疑上面的評價了。」

TripAdvisor於17日首度公布透明度報告表示，2018年所有評論中有2.1%被認定為不實，但絕大部分（73%）在被發布前就被攔截。2018年共攔截了超過100萬條虛假評論。

TripAdvisor表示，2018年有6600萬條評論上傳平台，每條內容都會經過先進的欺詐監測技術進行分析，其中交由審核團隊進一步人工審查的有270萬條。

TripAdvisor表示，所有用戶提交的評論中，有4.7%會先被技術攔截或人工刪除，原因包括違反規則或虛假評論。評論發布後，不到1%被舉報是虛假評論，而團隊會在舉報後6小時內審查。有3萬4643家店舖被發現試圖造假評論，遭到降低排名的處分。（編輯：郭中翰）1080920

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