住旅館給負評 消費者遭旅館追索350美元

（中央社記者顏伶如波特蘭20日專電）印第安納州一對夫妻去年進住旅館後發現環境骯髒，床單有毛髮與泥土，在網路評價留下負評，結果因此被旅館追繳罰款350美元，業者還發律師函揚言提告。

印第安納州檢察官辦公室對媒體證實，已於15日對這家旅館提告，因為業者觸犯了州法當中禁止以不實手段欺騙消費者的法條規定。

印第安納州居民亞瑟（Katrina Arthur）19日接受印州地方電視台WRTV訪問時表示，2016年3月間，她與丈夫渡假時住進了位於布朗郡（Brown County）的艾比旅店（Abbey Inn & Suites），旅館網站製作得頗為精美，因此決定訂房。

她表示，實際上抵達旅館，卻發現跟網站照片所呈現的景象截然不同。她說：「現場有如惡夢一般。房間根本沒整理，看起來前一個客人離開之後，從來沒人來清理過。我們檢查發現，床單還有毛髮與泥土。」

除了髒亂之外，亞瑟也表示，房裡還瀰漫著一股臭水溝的味道，浴室水壓不足，冷氣也是故障的。

她說，想要找人幫忙，卻找不到任何旅館人員，「我們打電話給櫃台，結果卻自動轉接到律師事務所，或者非常奇怪的地方。」她表示，後來是自己動手打掃房間的。

亞瑟說，後來收到一封旅館寄來的電郵，內容是請顧客為旅館評分，於是她便誠實以告，給了負評。她說：「我實話實說。我不希望有其他人花錢受罪。」

她表示，因為這則負評，後來被旅館追繳350美元，旅館還透過律師發函給她，揚言要將她告上法院。她說，自己被嚇壞了，便刪除了評論留言。

但她表示，後來發現其他消費者也在艾比旅店遇到與她相同的狀況，讓她決定向州檢察官舉報，希望討回350美元。

根據印第安納州檢察官辦公室紀錄，根據調查，艾比旅店在2015年9月至2016年11月間，逕行對顧客規定如果留下負評，便要繳交350美元罰款的片面罰責，雖然罰責文字出現在旅館網站一份長達7頁的內容當中，卻沒有提供紙本聲明給消費者，也未張貼於旅館公共區域或客房內。檢方認為，業者以「不公平、虐待及欺瞞手段」對待消費者。

印第安納州檢察官辦公室表示，對於店家服務品質的感受，消費者不應該為了說真話而擔心害怕。1061221

本網站之文字、圖片及影音，非經授權，不得轉載、公開播送或公開傳輸及利用。