新北消費爭議案件年增逾千件

（中央社記者王鴻國新北市15日電）新北市政府法制局統計，103年首次申訴受理消費爭議案件6248件，較102年增加1279件，增幅20%，顯示消費者意識抬頭。

法制局指出，103年受理消費爭議案件共7945件，其中第1次申訴受理6248件，第2次申訴受理1631件，調解案件受理66件。特別的是首次申訴案件較 102年增加1279件。

法制局表示，根據統計數據顯示應是消費意識抬頭，促使消費者積極提出消費申訴以捍衛 自身權益。

若從申訴案件分析，商品類消費爭議第1次申訴案件前3名依序為家用電器、育樂類商品與食品。食品糾紛類型以劣油退貨賠償之申訴案件為大宗。

服務類消費爭議第1次申訴案件前3名，依序為電信通訊、線上遊戲與健身美容類。而線上遊戲糾紛類型主要為遊戲帳號被停權 或服務品質不佳。

法制局指出，去年共受理調解案件66件，雖然消費爭議調解案件屬較有爭議且須舉證調查判斷案件，但市府消費爭議調解會議集合專家學者，能有效妥適解決消費爭議，使民眾權益獲得保障。

法制局表示，消費爭議調解案件去年和解成立率超過4成 。經查，商品類消費爭議調解案件前3名依序為家用電器、車輛與購屋。服務類消費爭議調解案件前3名依序為電信通訊、健身美容及線上遊戲。1040115

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