智慧音箱整合ChatGPT更能說人話 5月導入60間飯店
（中央社記者蘇思云台北28日電） 台灣AI新創犀動智能今天說，正在60多家飯店、1萬多間客房使用的智慧音箱小美犀，預計5月導入大型語言模型，成為全球第一個整合語音互動ChatGPT的智慧音箱，有望「更能說人話」。
犀動智能（Aiello）今天舉行媒體分享會，他們2020年推出應用在飯店業的智慧音箱「小美犀」，協助入住者解決許多基本問題，目前已打入台灣、日本、泰國、新加坡、馬來西亞的60多家飯店。
犀動智能創辦人暨執行長沈書緯表示，Aiello致力投入語音和自然語言領域，2020年就跟OpenAI進行交流，也是全球第一批獲得OpenAI授權的5家公司之一。民眾會跟小美犀互動問問題，包含推薦飯店附近景點、詢問退房時間等，幫飯店人員省下不少時間。
他舉高雄洲際酒店為例，200間客房導入後，櫃台服務人力成本降幅達2成，由於許多使用者會在社群分享，也為飯店增加曝光度。
沈書緯表示，小美犀將導入大型語言模型，包含Azure OpenAI GPT-3.5跟Bloom模型，有機會讓智慧音箱更能說人話，像是協助訂飯店餐廳、詢問客房時間，大型語言模型可以更完整回應：「退房時間是中午12時前，若需要延後退房，可向飯店櫃台詢問」，有望提高使用率，飯店維護成本也可降低不少。
沈書緯解釋，以前可能飯店新上線服務需要2到3個月，現在整合大型語言模型後，假設飯店有一檔新的行銷方案，透過上傳PDF檔案給模型學習，智慧音箱隔天可能就能回應相關行銷方案問題。
Google台灣前董事總經理簡立峰也現身現場，對語言模型表現感到驚艷。他認為，通用模型跟專業使用的模型將慢慢有所區別，未來關鍵將是誰有能力串接做垂直深度整合。
簡立峰表示，小美犀整合大型語言模型後，對企業而言，這些自然語言的對話內容也可成為企業服務數據，讓相關流程動化，「這是突破性的改變」。
犀動智能今天也正式發布「Vocol 語言協作平台」，除可上傳錄音檔轉成逐字稿，也可運用AI做會議紀錄摘要，目前註冊人數逾千人。
沈書緯表示，Vocol可做跨平台分析及線上會議錄音，希望透過消費者端拓展到企業端客戶，主要瞄準客服產業，也盼拓展到電信業等產業。
展望未來，沈書緯說，疫情讓更多飯店加快轉型腳步，犀動智能今年會在亞太區站穩腳步，預估今年應用智慧音箱的飯店客房數有望達到2萬間，明年希望朝澳洲市場邁進。（編輯：翟思嘉）1120428
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