保障台灣用戶 LINE設客服回應系統

（中央社記者江明晏台北19日電）台灣已有1700萬LINE用戶，對於保障用戶權益，LINE台灣公關部今天表示已做出努力與改善，包括10月6日啟用新客服回應系統，更符合台灣用戶的溝通方式，協助用戶解決問題。

行政院消費者保護處消保官張嘉麟表示，LINE即時通訊軟體的全球註冊用戶數已破4億，台灣註冊用戶數超過1700萬，僅次於日本及泰國，全球排名第三，應確保消費者權益措施。

對此，LINE表示，已於2015年4月1日起在台灣建立完整的客服團隊，客服部門在接到用戶的問題反應表後將於48小時內處理，並於10月6日起啟用新的客服回應系統，以更符合台灣用戶的溝通方式來協助用戶解決問題。

LINE表示，自2015年2月1日起，用戶若因更換裝置導致帳號移動失敗，而造成LINE帳號無法登入或貼圖遺失，可優先參考LINE官方部落格(https://official-blog.line.me/tw/archives/37500029.html)或填寫問題反應表(https://contact.line.me/)，客服部門在收到問題反應表並核對資料無誤後，會盡速協助用戶移動帳號到新裝置，以保障用戶能順利繼續使用原帳號內的貼圖等付費項目。

LINE表示，未來將持續聆聽消費者的聲音，持續改善，以盡力滿足消費者的需求及期待。1041019

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