經濟部：1988紓困專線 將再增30名客服

（中央社記者顧荃台北16日電）經濟部1988紓困振興專線電話，近期每天約有3500通來電洽詢紓困事宜，但接通率僅約4成4。經濟部今天表示，現有40名客服，將再增加30名，未來不排除再增加人力。

因應武漢肺炎疫情紓困，行政院指示經濟部成立1988紓困振興專線，於3月27日開通，提供即時諮詢服務。

經濟部上午在行政院會報告「1988紓困振興專線執行情形」，報告指出，1988紓困振興專線為免付費專線，提供各部會紓困振興措施諮詢服務，並可協助轉接各部會業務專責窗口。1988目前配置30席電話客服、10席文字客服，也提供英文服務，服務時間為每天上午8時30分到晚間6時30分，全年無休。至今電話及文字客服已服務超過1萬5000通次。

行政院長蘇貞昌在院會中表示，行政院4月6日啟動每天由政委龔明鑫召開紓困記者會後，1988平均每天有近3500通的進線量，其中6成5都是來洽詢「貸款」，以及「薪資與營運費用補助」，表示迫切需要協助的業者及民眾的確相當的多。但1988接通率只有4成4，請經濟部立即增加客服人員，各部會設有聯絡專線的，也應該比照辦理，完善專責窗口服務效能。

經濟部中小企業處處長何晉滄出席院會後記者會時表示，30名電話客服每天服務量能約1700到1800通，將再增加30名電話客服，已在公告當中，未來不排除再增加人力。

根據經濟部統計，撥打1988的性別比率，以女性58%較高；各縣市中，以台北市與新北市來電最多，合計來電46.98%；來電身分以企業較多，比率高達67%。

何晉滄說，1988曾接到民宿老闆諮詢，舊有貸款要申請展延，但貸款的農會說不適用利息減免補貼，該案經後送經濟部馬上辦中心，提報融資紓困平台討論後，經濟部確定將農會納入利息補貼對象，農委會也已發文農漁會信用部受理申請。（編輯：蘇志宗）1090416

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