房客半夜被誤開房門 台北老爺酒店致歉

（中央社記者余曉涵台北27日電）有房客上網爆料，入住台北老爺酒店時，半夜被其他人誤開房門。對此，台北老爺酒店發出聲明表示，對造成客人及同行者不愉快的住宿經驗，致上最大的歉意。

根據爆料內容，房客入住台北老爺酒店後，半夜被其他客人誤開房門，受到驚嚇後無法再度入睡，退房後櫃檯人員還忘記歸還證件，讓房客不滿的還有飯店一句道歉都沒有，完全是一個管理有嚴重缺失的飯店。

台北老爺酒店表示，9月25日晚間11時接獲客人反映時，櫃台人員有提出協助換房的服務，但當時考量時間已晚，未能於第一時間調查事件原委並向客人說明及安撫，對於引發客人不安的心情，飯店責無旁貸。

台北老爺酒店說，這次事件經調閱監視器調查，緣為同樓層住戶記錯房號，加以當天單一門鎖感應也同時發生異常，導致客人得以不同房卡開啟房門，但該名客人當下發現走錯客房後，便立即關門離開，然已造成投訴的房客及同行友人莫大困擾。

針對此次系統異常一事，台北老爺酒店已緊急聯繫廠商並完成修復，並著手全館客房全面檢查，務求不再發生相同狀況。另對飯店第一時間面對客人反映的疏忽，也會重新檢討服務流程及加強內部訓練，要求現場人員秉持同理心，以最嚴謹而有溫度的態度服務每一位客人。

台北老爺酒店透過聲明表示，有關客人於網路社群反映入住飯店發生房門被開啟一事，造成客人及同行房客不愉快的住宿經驗，致上最大的歉意。

台北老爺酒店強調，對於各界的回饋與建議，會虛心接受與檢討，已與客人取得連繫，後續將親自前往致歉並進行相關說明，此次事件給予飯店全體上下深刻的學習，承諾會善盡服務業的本心補償客人。（編輯：陳清芳）1100927

本網站之文字、圖片及影音，非經授權，不得轉載、公開播送或公開傳輸及利用。