全國3級警戒起近3週 一頁式廣告消費爭議增4成

（中央社記者楊淑閔台北9日電）行政院消保處今天公布，5月19日全國疫情警戒升為3級起至6月6日，一頁式廣告消費爭議達201件，較上月同期約增4成，若收到境外爭議包裹可請代收貨款的貨運或超商協助處理。

行政院消費者保護處副處長吳政學指出，防疫升級，消費者網購進口指夾脈搏血氧機、防護面罩、防護服等產品件數增加，有問題退貨找不到業者爭議也增加，統計發現從5月19日全國防疫3級警戒發布起至6月6日，各縣市受理一頁式廣告消費爭議達201件，較上月同期（4月19日到5月6日）的145件，增加39%。

他進一步指出，為協助消費者確保權益，去年已跟相關機關促請各貨運業者依規定，落實在包裹上提供託運人（國內代理人）資訊，供消費者識別；並協調貨運及超商業者強化貨到付款爭議協處機制，業者均願善盡企業責任配合辦理，規模較大業者作法如下。

例如新竹物流、統一速達，在消費者收貨7天內可直接退貨退款，超過則轉知託運人處理。

台灣宅配通則是接獲未訂購消費者申訴，在消費者收貨3天內可協助轉知託運人處理；若通知後7天內未獲得回復，則會先退款給消費者。另外，消費者有訂購，但收到的產品內容不一致，則轉知託運人處理。

超商則願意提供客服專線，由專人受理立案後轉知託運人處理。統一超商專線0800-008-711、全家超商03-2550119。

如仍無法解決消費爭議，可上行政院消費者保護會網站進行線上申訴，以維護權益。

他提醒消費者，一頁式廣告吸客手法包含強調貨到付款、售價明顯低於市場行情、標榜7天鑑賞期、限時限量促銷，但是沒有提供實體聯絡電話及地址等，這類業者多數在境外，呼籲購買前留意。（編輯：陳政偉）1100609

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