防疫升級6類退費糾紛增 消保處設專區給處理原則

（中央社記者楊淑閔台北24日電）行政院消保處今天公布，近期防疫升級，相關申訴及諮詢案件增加共719件，主要跟住宿、參團旅遊、機票等6種退費爭議有關，可至消保處「COVID-19消費資訊專區」查詢處理原則。

行政院消保處指出，統計11日（疫情警戒第二級）到23日（第三級）期間的消費者申訴、諮詢案件發現，跟疫情有關的退費爭議件數增加，共計719件，其中申訴504件、諮詢215件。

消保處並表示，上述退費爭議件數排名依序為住宿123件、參團旅遊100件、機票43件、健身中心30件、訂席28件，以及補習班21件。

消保處舉例，住宿退費爭議的樣態包含消費者考量防疫升級，想跟離島飯店辦理退費，但業者要求消費者吸收2天房價達新台幣1萬5300元；其實雙邊進一步協商處理，會因為是為了落實居家隔離而退費，還是一般旅客退費而有不同處理原則。

消保處指出，相關案例因為業態、個別狀況而有不同處理原則，為確保自身權益，可至「COVID-19消費資訊專區」https://cpc.ey.gov.tw查詢相關處理原則。

另外申訴案例的樣態也包含有消費者在機票販售平台花8000元買票，因為想退費被要求收取2000元手續費，質疑過高；以及想辦理旅宿退費，業者提供退部分費用或延長為3個月內使用，消費者認為3個月內疫情可能還沒趨緩，處置不合理等。（編輯：陳仁華）1100524

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