消保處邀Foodpanda及Ubereats開會 爭議案下降

（中央社記者吳欣紜台北16日電）美食外送平台業績因疫情倍數成長，相關消費爭議案也隨之增加，行政院消保處今天表示，經邀集Foodpanda及Ubereats開會，兩家申訴案的總數，已從4月的305件，降至9月的129件。

受武漢肺炎疫情影響，國內不少民眾減少外出，改叫外送美食，讓外送平台的商機及業績大幅增加，但也導致相關消費爭議案件攀升。

行政院消費者保護處今天表示，為了保護消費者權益，4月已會同衛生福利部、交通部公路總局及行政院食品安全辦公室，邀集兩家外送平台業者開會，瞭解爭議原因，並要求業者積極改善；根據統計，兩家業者的申訴案件總數，已從4月的305件，降至9月的129件。

其中，Foodpanda從4月的279件、5月193件、6月150件、7月114件、8月104件，降至9月的103件；Ubereats從4月26件、5月份23件、6月份23件、7月份21件、8月份28件，降至9月的26件。

消保處指出，為了建立有效預防消費爭議機制，除要求業者持續、積極處理，也應採取相關措施解決：包含優化App操作系統、提供專責窗口並與各地方政府消保單位成立多元溝通管道、放寬退款認定標準，以及注意各地方政府自行訂定的消保自治條例，以免觸法。

消保處也提醒，消費者在下訂餐點時，應注意各直轄市、縣（市）政府公布的「無故不到場協商之被申訴企業經營者列表」是否有業者名單，多瞭解各家業者點餐流程、扣款方式、餐點到點通聯流程、收餐檢視等。

另外，不要隨意點選不明網頁選項，在網頁點選餐點項目後，留存扣款相關畫面，若發生消費糾紛時，立即留存雙方聯繫資料以保全證據。（編輯：屈享平）1091016

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