郵局智能客服 推機器人線上對談

（中央社記者汪淑芬台北15日電）郵局的客戶服務將跟上時代，中華郵政公司正建置智能客服系統，由機器人與客戶進行線上對談，預計4月完成建置後擇期上線。

目前，郵局的客服是經由免付費語音電話提供服務，中華郵政參考金融業的做法，決定跟上時代，新增智能客服，由機器人提供與客戶進行線上對答服務。

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中華郵政說，智能客服對習慣用文字交談，尤其是年輕人、無法或不方便撥打語音電話的客戶，可增加多元服務平台，加速解決問題。

中華郵政的智能客服，原則上由機器人透過知識庫提供統一的問題解答，但若客戶的問題較深入或涉及個人隱私，將轉至真人客服給予更詳細的解釋及說明。（編輯：方沛清）1090315

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