華航推24小時客服機器人 初期僅繁體中文服務
2020/3/5 13:56
(中央社記者汪淑芬台北5日電)中華航空今天宣布,即日起官網、APP同步推出機器人客服服務,24小時不打烊,初期只提供繁體中文服務,未來會陸續增加其他語系。
華航發布新聞稿表示,旅客可利用語音及文字輸入與機器人客服互動,主題式交談,提供旅客全天24小時零時差回應,不受限於電話客服上班時間或滿線情況,更不用親自臨櫃辦理,讓旅客更具彈性的使用數位服務,初期提供繁體中文服務,未來將陸續新增其他語系。
華航說,旅客透過華航機器人客服,可查詢航班資訊與動態(包括報到櫃檯、登機門、行李轉盤、剩餘飛時)、會員資訊等常見問題,還提供選位、特別餐及票價查詢服務;並可經由機器人客服查詢票價後再至官網或APP進行訂位購票。
華航表示,機器人客服系統運用微軟LUIS語意辨識大腦來理解對談內容,旅客可使用口語化方式詢問,如「我要查下週三台北到東京」、「聖誕節台北飛倫敦」,多樣化日期或特定節日等情境來查詢航班資訊,感受更智慧、便利及人性化的互動。(編輯:張芷瑄)1090305
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