華航推24小時客服機器人 初期僅繁體中文服務

（中央社記者汪淑芬台北5日電）中華航空今天宣布，即日起官網、APP同步推出機器人客服服務，24小時不打烊，初期只提供繁體中文服務，未來會陸續增加其他語系。

華航發布新聞稿表示，旅客可利用語音及文字輸入與機器人客服互動，主題式交談，提供旅客全天24小時零時差回應，不受限於電話客服上班時間或滿線情況，更不用親自臨櫃辦理，讓旅客更具彈性的使用數位服務，初期提供繁體中文服務，未來將陸續新增其他語系。

華航說，旅客透過華航機器人客服，可查詢航班資訊與動態（包括報到櫃檯、登機門、行李轉盤、剩餘飛時）、會員資訊等常見問題，還提供選位、特別餐及票價查詢服務；並可經由機器人客服查詢票價後再至官網或APP進行訂位購票。

華航表示，機器人客服系統運用微軟LUIS語意辨識大腦來理解對談內容，旅客可使用口語化方式詢問，如「我要查下週三台北到東京」、「聖誕節台北飛倫敦」，多樣化日期或特定節日等情境來查詢航班資訊，感受更智慧、便利及人性化的互動。（編輯：張芷瑄）1090305

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