武漢肺炎旅遊退費爭議爆量 估上半年逾百億元

（中央社記者汪淑芬台北25日電）武漢肺炎疫情擴大，多處旅遊疫情等級升高，品保協會統計，旅客取消行程的退費爭議也爆量，估計上半年超過新台幣100億元。

因應武漢肺炎，目前中央流行疫情指揮中心公布的旅遊疫情建議等級，中國、香港、澳門及韓國都是第三級，新加坡、日本為第二級，伊朗、義大利、泰國為第一級。

中華民國旅遊品質保障協會發言人李奇嶽今天受訪說，這次武漢肺炎造成旅客取消行程的情形非常嚴重，爭議糾紛也爆量，從前品保協會每個月調解的案件約200件，現在是每天就超過200件，旅行社每天都有應付不完的退費糾紛。

品保協會估計，今年上半年，因武漢肺炎產生的旅遊行程取消爭議金額，至少超過百億元。

李奇嶽說，目前的退費糾紛癥結點在於，旅遊契約中扣除必要費用的部分，許多消費者普遍認知是若前往旅遊地點列為旅遊疫情第二級，會損失旅遊費用5%，若前往旅遊疫情第三級地區，可全額退款。

不過，李奇嶽說，旅遊供應鏈包括航空公司、船舶、國外飯店，如果上游供應商不退款或是要求扣除相關費用，旅行社只能將供應商的扣款列為必要費用向旅客收取，所以退費得先扣除必要費用。這時旅客成了最後的承擔者，旅行社成為面對旅客客訴的第一線處理者，雙方關係陷入前所未有的緊繃。

李奇嶽說，旅遊供應鏈中，最大宗金額在航空公司，光是機票的取消，消費者的損失少則數千元，多則數萬元。民航局雖行文各航空公司，協請業者放寬退、改票規定，降低旅客損失與不便，但並無強迫性質，僅柔性勸導。（編輯：張雅淨）1090225

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