台韓簽署備忘錄 在韓消費糾紛可在台申訴

（中央社記者楊淑閔台北29日電）行政院消保處今天與韓國消費者院簽署備忘錄，即日起消費者經網購或在韓國消費的糾紛申訴，消保處將轉介韓國處理；這是消保處與外國簽署備忘錄合作首例，其他國家洽簽中。

行政院消費者保護處與今天韓國消費者院（Korea Consumer Agency）正式簽署「台韓消費者保護瞭解備忘錄」，強化雙方交流合作。

行政院消費者保護處參議陳加昇指出，今天起，只要台灣消費者前往韓國或是上網消費，符合B to Ｃ消費關係的消費糾紛，都可提出申訴，因為行政院消保處是韓國消費者院的唯一聯繫窗口，消保處將協助轉介給韓國處理，申訴填寫可參考「韓國消費爭議申訴資料表」格式。

他說，表格將放置在「國人涉及跨境消費爭議之處理機制及管道」（https://reurl.cc/Ob7A37）上，供消費者參考，若無法以英文撰寫，消保處會協助翻譯，韓國的處理結果也會通知消費者了解。

消保處提醒，填妥申訴資料表，並檢附相關申訴資料及單據影本後，須以傳真、郵寄或電子郵件傳送「行政院消費者保護處」辦理，傳真為（02）2341-7296。郵寄地址為台北市中正區10058忠孝東路一段1號。電子郵件則是smx@ey.gov.tw。

消保處說明，韓國消費者院為韓國專責消費者保護業務的機構，為特殊公益法人，主動研究消費者政策、提供政府建議，並建立消費資訊平台傳遞訊息供消費者參考。

消保處並說，韓國消費者院具有調解職權，調解程序由其所屬的消費糾紛調解委員會召開，所做成的調解決定，效力與法院判決效力相同，具有準司法機關的性質。

消保處補充，近年積極拓展國際業務，包括舉辦國際研討會、參與國際組織活動，並設法加強與外國消保機構建立合作關係等，這次是行政院消保處首次與外國簽署備忘錄，促進消費者權益保護工作的推展，同時也與亞洲各國洽談簽署中，若有進展將對外公布。若要對日本申訴，目前可經消費者文教基金會提出申訴，對中國則可請陸委會、海基會協助。（編輯：管中維）1080829

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