中郵新總座江瑞堂上任 目標縮短民眾等候時間

（中央社記者余曉涵台北17日電）中華郵政新任總經理江瑞堂今天表示，接任後的目標之一是縮短民眾辦理郵務的最長時間，並參考中華電信中午開始營業的做法，要從顧客角度出發，來提供符合顧客需求的營業時間。

中華郵政物流中心招租案惹議，除了原任總經理陳憲着及董事長魏健宏都因此下台負責。中華郵政今天召開臨時董事會，將由交通部次長王國材再度兼任中華郵政董事長，並在今天舉行交接典禮。

江瑞堂今天說，中華郵政是郵、儲、壽3業合營，顧客是我們的衣食父母，員工是公司競爭力的根源，資金運用則是郵政事業的核心，接任總經理後，除繼續帶領員工，推動目前正在辦理各項重要業務外，現階段努力的重點將圍繞在員工、顧客及投資效益提升3項。

江瑞堂表示，員工照顧方面，將檢討職階人員與轉調人員的員工權益差距，在用人費用限額容許範圍內逐步調整。並將捨棄非核心業務，以減輕第一線窗口人員的業務壓力，專注於服務品質的提升。

由於日前郵局員工車禍及意外頻傳，江瑞堂指出，如何降低外勤人員的道路駕駛風險，提供意外保障也是重要課題之一。

顧客服務部分，江瑞堂說，縮短顧客等候時間，是提升服務品質的第一步。不過他的目標不是縮短平均等候時間，而是縮短最長等候時間，郵局推出的「線上取號」措施應全面推廣。

他表示，將參考中華電信中午開始營業的做法，要從顧客角度出發，提供符合顧客需要的營業時間；加強與全國10873家超商合作，建立便民的物流收投平台，未來盼能看到顧客在超商交寄的包裹是郵差在遞送，而在郵局交寄的包裹，收件人也可以選擇到超商領取。

在投資效益提升方面，江瑞堂指出，未來將積極爭取提高資本額，以增強風險承受能力；靈活調整投資組合配置，以提高資金運用收益，並持續辦理資產活化，增裕營收。（編輯：張芷瑄）1080517

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