直播拍賣爭議倍增 消費者恐求償無門

+1的真相─解碼直播拍賣專題之二（中央社記者吳怡玲台北23日電）直播拍賣風行，人氣直播主臉書追蹤人數動輒十幾萬人，愈來愈多商家搶搭熱潮，讓直播成了時下最夯、最吸金的新商業模式。但民眾喊+1購買的背後，卻也衍生出不少消費糾紛。

手機螢幕裡賣家喊得激動，網友的回應也此起彼落，吸引民眾薛先生跟著喊+1，「我覺得我可能腦波比較弱吧，因為他們有非常棒的銷售能力，會無限放大商品的優點，乍聽之下你會覺得價錢非常便宜。」薛先生笑說，自己總是很容易就跟著下標。

直播消費爭議倍增 退換貨占7成

刺激衝動購物的直播行銷方式，不僅商機暴漲，消費問題也隨之增加。根據行政院消保處統計，106年直播購物爭議有50件，107年不到8個月，已累計61件，消費糾紛暴增，其中高達7成都是因為商品有瑕疵，及賣家拒絕7天內退換貨，其次則是廣告不實誤導而衍生的糾紛。

行政院消保處處長劉清芳強調，直播屬於通訊交易，賣家應依據消保法第19條規定，除在7種例外情況下，包括易腐敗、保存期限短、書報雜誌或已拆封影音商品、電腦軟體和衛生用品等等，其餘商品都應給予消費者7天鑑賞期，並在直播當下充分揭露資訊。

臉書定位社交平台 無實名制難溯源

但無論是哪一種糾紛，由於社群平台直播購物，交易紀錄只在拍賣影片裡，如果業者下架影片，消費者又沒有留存，將難以追究，更麻煩的是臉書無實名制，即使消費者求助消保處或消基會，臉書若不願提供賣家資料，最後也只能不了了之。

「臉書是國外的業者，在台灣是沒有人管的，而且他們界定自己是一個社交平台，不是一個購物平台。」台北市主任消保官何修蘭無奈表示，目前臉書與台灣的合作僅限刑事部分提供警方查緝，無法擴及其他行政部門，若少了物流或金流第三方業者，根本無從追溯賣家資料。

消基會處理申訴個案時，也遇到類似情況。消費者文教基金會董事長游開雄舉例，有民眾透過直播購買電腦，卻沒收到正確商品，回頭找直播主才發現，在臉書無實名制的情況下，根本找不到賣家。

游開雄表示，即便消基會發函給臉書業者，通常只會得到制式回覆，「他們講的就是那套，因為母公司在美國，公司的政策都是跟著美國母公司，我們的資訊、伺服器全部在那邊，無法提供。」

臉書公關在面對中央社記者相關詢問時，相當低調，並未做任何回應，僅提供臉書社群守則等資料供參考。

直播互動有趣無疑心 真偽摻雜受騙

另一種常見的直播糾紛，是賣家販賣仿冒精品。「這些全部原廠，阿邦師不賣仿的，各位，我們每一個商品都有證書。」知名二手精品集團阿邦師在直播時口沫橫飛，再三強調不賣贗品，卻被一百多位消費者指控賣假貨。

受害者林小姐表示，2016年時，覺得直播有互動，好玩又有趣，首次下單花4萬多元購買一支精品古董錶，但第一次向阿邦師購買精品，就買到假貨。

「當下我有問拍賣官說，這是真的或假的，他告訴我這是真的，又標榜說它的錶冠是藍寶。」林小姐說，後來找了珠寶業朋友測試，發現錶冠根本不是賣家說的藍寶石，只是一般塑膠材質。

阿邦師自開鑑定書 詐逾3千萬

林小姐提出質疑後順利獲得退款，但當時以為這只是二手收購的個案問題，不疑有他，又陸續花了近百萬購買精品後，才驚覺阿邦師的商品有真有假，加上她的姐妹淘也在阿邦師直播上，以市價不到一半價格買到假精品，於是召集其他受害者開記者會控訴，也在網路成立自救會。

警方偵辦發現，阿邦師集團為取信消費者，涉嫌成立精品鑑定中心替仿品開保證書，不法吸金逾3千萬。保二總隊刑警大隊長李泱輯表示，這一百多件案子，阿邦師推託都是寄賣品，或店員在店面收購到的二手品，卻拿不出任何交易單據證明，謊言不攻自破。

類似案例愈來愈多，為揪出不肖業者，警方2017年開始在深夜時段監看網路賣家。根據警方統計，106年查獲直播賣仿品有5件，但107年截至8月底，件數已飆升至48件。

假冒賣家詐騙 境外洗錢抓不到

不過，除了賣家詐騙案，臉書直播拍賣也被詐騙集團盯上，假冒賣家要求匯款的事件時有所聞，這類詐騙有些是利用境外洗錢管道，警方查不到境外交易紀錄，也難以追究刑事責任。

科技日新月異，法規訂定的腳步不及科技發展速度，儘管政府已開始正視直播交易產生的問題，但寄望制度規範外，民眾也有必要提升自我消費意識，下標前睜大眼睛，先替自己把關，別成了待宰肥羊。（編輯：李亨山）1070923

本網站之文字、圖片及影音，非經授權，不得轉載、公開播送或公開傳輸及利用。