網購平台消費爭議 蝦皮佔5成8

（中央社記者楊淑閔台北12日電）行政院消費者保護處今天公布露天、雅虎和樂購蝦皮3大網路拍賣平台去年申訴量，蝦皮最多，較前年爆增86%，高達1412件，佔全部申訴案件58%，多為不遵守7天猶豫期。

消保處消保官梁明圳表示，網路消費普及，消保處統計去年3大網路拍賣平台業者遭消費者申訴（第一次申訴）的案件合計2429件，比前年增加309件、增幅14.5%，並指出樂購蝦皮有限公司就占1412件，較前年增加653件、增幅達86%。

統計也顯示，露天市集國際資訊股份有限公司占615件，比前年減少199件；香港商雅虎資訊股份有限公司占402件，也比前年減少145件，這2家過去申訴狀況雖較多，但經勸導已改善。

消保處分析，申訴案件的「爭議類型前3名」，包括不遵守7天猶豫期749件、占30.8%最多，其次是瑕疵品465件、占19.1%，第三則是仿冒品或不同商品166件、占6.8%。

由於非面對面購買的多數商品，享有7天猶豫期，意旨收到產品的7天內可無條件退貨，未料不遵守7天鑑賞期的爭議類型仍居冠。梁明圳說，已告知平台業者，必須告知賣家此規定，以利改善。

他也表示，仍有例外狀況，當賣家非消費者保護法規定的企業經營（從事設計、生產、製造、輸入、經銷商品、提供服務）者，例如一年只有幾次在網路上拍賣掉不用的東西，改依民法處理，當產品有瑕疵才退回。

此外，依據「通訊交易解除權合理例外情事適用準則」規定，易於腐敗、保存期限較短或解約時即將逾期、依消費者要求所為之客製化給付、報紙、期刊或雜誌、經消費者拆封之影音商品或電腦軟體、非以有形媒介提供之數位內容或一經提供即為完成之線上服務，經消費者事先同意始提供、已拆封之個人衛生用品，以及國際航空客運服務等，皆無7天猶豫期。

消保處調查，申訴案件前3名的商品，以服飾、皮件及鞋類495件、占20.4%最大宗，其次是通訊及周邊商品216件、占8.9%，第三名是電器及周邊商品177件、占7.3%。（編輯：張芷瑄/吳協昌）1070212

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