飛機誤點停飛先別慌 9大守則冷靜處理

2018/1/24 15:50（2019/2/8 06:01 更新）

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（中央社記者江明晏台北24日電）暌違近4年，日本東京發布大雪警報，逾200架航班停飛，許多旅客被迫留在機場過夜，專家歸納9大守則，包括不要離開機場、索取航班延誤證明等，提醒旅客自保。

日本東京2天前降下大雪，成田機場與羽田機場一度有超過200架航班停飛，影響旅客高達3萬多人，日本NHK報導指出，由於航班停飛，6000多名旅客被迫滯留在成田機場，旅遊計畫受到嚴重影響。

面對這種突如其來的天災，旅行中該如何因應？全球旅遊搜尋引擎Skyscanner歸納幾項重點，提醒旅客自保。

一、出發前能夠做些什麼？

1.確認航班相關訊息：

原定航班受到影響時，航空公司會以簡訊、信件等方式通知旅客，旅客也可以透過航空公司的官方網站、機場櫃檯人員、應用程式，或是相關客服人員確認最新狀況。

2.購買旅遊不便險：

旅遊不便險包含許多細項，無論是班機延誤或取消、行李遺失等因素造成的損失都可以索賠，但天災（颱風、地震、火山爆發、大雪等）則不一定在賠償範圍內，建議旅客投保時要先跟投保單位確認。

二、遇到航班誤點或取消該怎麼辦？

1. 聽從航空公司安排：

飛機誤點時，機場會主動播報誤點情況，時間若不是太長，通常不會改變飛行計劃，旅客此時僅需耐心等待。

2. 不要離開機場：

遇到飛機誤點，建議旅客在候機大廳等待消息，不要離開機場，有關航班或後續安排的消息都會透過廣播通知旅客。

3.務必索取「航班延誤證明」：

在確認原定航班因氣候因素而延誤時，務必前往航空公司櫃台索取「航班誤點證明」，作為申請相關賠償時的證明文件，在辦理後續航班的相關手續也會更為方便。

4.辦理改簽和退票業務：

如果飛機誤點時間較長，可以跟櫃台要求改簽，航空公司會安排就近航班。如果是因為飛機誤點的緣故，當旅客要改變行程或辦理退票，手續都會較為方便，也不收手續費。

5.密切注意航空公司與機場的公告：

遇到班機誤點或取消時，務必留意機場廣播，以及航空公司櫃台人員是否有公告最新的狀況及處理辦法，有時航空公司與機場也會主動安排旅客食宿。

6.到轉機機場辦理相關手續：

如果需要轉機，建議先去確認是否要辦理轉機改簽手續，即便不是搭乘同一航空公司，航空公司通常也都是會為轉機誤點的乘客提供相關安排及服務。

7.了解誤點補償標準：

如果遇到航空公司無故的班機延誤或取消，通常得向航空公司索賠，但是天災等不可抗力因素造成的飛機誤點，航空公司不會賠償。補償辦法也會因地區的不同而有差異，舉例來說，歐盟地區會根據誤點的時間與飛行距離賠償，而由於廉價航空興起，許多旅客會買不同航空來回機票或轉機，賠償辦法就得參考各家航空公司規範，依票種及航空公司規定處理。1070124