銀髮族超商店員 有效增加回購率

（中央社記者余曉涵台北21日電）近年來越來越多銀髮族退休後轉職兼差，就有超商推動「在地好鄰居」服務，聘請多名銀髮族員工。超商表示，銀髮員工因社會經驗足，接待顧客較圓融，有效增加客人回購次數。

勞動部勞動力發展署北基宜花金馬分署銀髮人才資源中心今天發出新聞稿表示，某超商推動「在地好鄰居」服務，與銀髮人才資源中心合辦多次徵才活動招募銀髮新血，以職場體驗方式讓銀髮求職者實地了解後面試，透明化流程縮短媒合時間，因看重高齡員工親切、耐心、溫暖等特質，超商也將他們的優勢變成各門市的服務特色。

超商店長洪振凱說，公司有感於用人高齡化趨勢，積極向各店長及員工推行中高齡新人培育計畫，並重新調整門市職務內容，結合年輕員工與中高齡員工優勢，透過互補讓工作更加順暢，並建立團隊默契。

洪振凱表示，銀髮員工因社會經驗足，接待顧客較圓融，有效增加客人回購次數，不過，現階段許多服務已雲端化，就此而言，年輕人還是學得比較快，較能滿足客人快速便利的需求，因此他相信未來的服務講求細緻度，青銀合作能帶給顧客更愉快的購物經驗。

聘用銀髮族員工，不僅讓超商的業績往上提升，也讓已退休的銀髮族感到很充實。退休後轉職超商的陳姐說，她現在每週上3天班，其他時間自己安排，行程比退休前還要忙碌。

陳姐指出，她退休前長年在海外從事貿易，語言能力好、電腦操作難不倒她，但退休後想要再找工作卻不順利。她表示，她向銀髮中心提出就業需求，只要有機會都願意嘗試，中心也為她安排了好幾個面試，最後都無疾而終，她為此受挫還懷疑起自己的能力。

後來陳姐錄取超商店員的工作，陳姐開心地說，一開始她是做支援性清潔工作，沒想太多，就是認真學默默做，現在已經專門負責收銀。1061121

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